Добрый день! К сожалению не исправлено обещанное вами, до сих пор на ценниках и этикетках во всех магазинах нет информации о содержании БЖУ выпечки и сладостей собственного производства, очень жаль,что сети "Гулливер" не важно здоровье покупателей( И что за перебои стали с продукцией Пестравка,в частности кефир, днем оббегаю 3 магазина в районе 50 лет ВЛКСМ в поисках кефира 3,2%,вечером и подавно его нет нигде,даже в других магазинах,это вина поставщика или магазинов которые недостаточно заказывают продукцию в необходимом количестве?
Здравствуйте, Елена! Благодарим за обращение. Как на стикерах, так и на ценниках в отделе гастрономии информация о содержании БЖУ, а также о калорийности и составе продукции присутствует. Сотрудник отдела должен прикрепить соответствующий стикер на упаковку перед передачей её покупателю. Если в каком-то из супермаркетов это правило не соблюдается, просим сообщить нам об этом по телефону - мы проведём работу. Кефир "Пестравка" заказывается ежедневно и практически никогда не заканчивается полностью: на утро всегда присутствует остаток. В любой день Вы можете обратиться к директору ближайшего супермаркета, чтобы Вам отложили несколько упаковок - мы всегда идём навстречу покупателям. Всегда рады видеть Вас в магазинах "Гулливер"!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Когда уже горбуша непотрошенная с головой по акции появится в магазине.
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за обращение. Акционный товар пользуется большим спросом и быстро раскупается. Директор супермаркета делает большие заявки, однако запас акционного товара ограничен. Следующая поставка в объёме более 100 кг запланирована на 8 сентября.
С уважением, Погодина Ю. В., категорийный менеджер
Зиля 03.09.2018
Здравствуйте! Нигде не можем найти акционный товар ‘горбушу с/м ‘ в магазинах нового города. Вы чем то можете помочь? Объезжаем магазинов пять, который день... Не первый раз с этим сталкиваюсь, что в магазине отсутствует акционный товар. (Ливанова, лен ком ,туролева, ульяновский...)
Здравствуйте, Зиля! На данный момент наибольший остаток акционной продукции в супермаркетах по адресам: ул. Врача Михайлова, 52, Привокзальная, 9, Рябикова, 49а, Ульяновский, 3, Филатова, 12а. Акционный товар пользуется большой популярностью, поэтому перед покупкой, в целях экономии времени, советуем уточнить наличие по телефону. Контакты супермаркетов здесь: http://www.gulliver-ul.ru/contact.html.
С уважением, Погодина Ю. В., категорийный менеджер
Доброго времени суток! При покупке каких либо товаров, на кассе, ни когда не предупреждают о том что, "чудо карту" нужно подавать до закрытия чека. За то потом, с удивленными глазами, как будто клиент это обязан знать, начинают предъявлять претензии о том что нужно предъявлять карту заранее. ГДЕ ЭТО ВООБЩЕ НАПИСАНО??
Здравствуйте, Эдуард! Согласно п. 8.11. Правил программы лояльности, карту необходимо предъявлять перед оплатой покупки. До момента оплаты кассир обязан принять Чудокарту - как перед пробитием товаров, так и после этого. Мы ещё раз проведём разъяснительную беседу с персоналом супермаркета и напомним о необходимости спрашивать бонусную карту заблаговременно. Благодарим Вас за обращение, мы будем продолжать работать над качеством сервиса в наших супермаркетах.
С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Худший магазин из всей сети. Персонал не умеет общаться с покупателями, хамит, НЕ выполняет свою работу. Пару раз (не сегодня) брала кулинарию, после найденной тараканьей ноги в картошке фри, появилось огромное отвращение. Однажды решила рискнуть ещё раз и взять на ужин какой-то пирог, а его край оказался чёрствым настолько, что я смогла им постучать по прилавку и привлечь внимание продавщицы. На мой вопрос, что не так с выпечкой, она с невозмутимым видом сказала "Ну да, вчерашнее, а у нас тут всё такое". При том, что был вечер! Они продавали сильно вчерашнюю выпечку!!! Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего. Разъяснительных бесед мало - набирайте новый персонал, а не тёток, которые свою работу ненавидят и всем своим видом это показывают!!!
Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. В приоритете нашей компании – культура обслуживания и свежие продукты. Пироги выпекаются ежедневно и находятся на витрине строго в рамках срока реализации, который составляет 48 часов. Все технологические процессы тщательно контролируются. Для дальнейшей работы по Вашему обращению нам необходимо знать даты покупок и фамилии сотрудников, позволивших себе некорректное поведение в сторону покупателя. Просим сообщить эту информацию директору лично или по телефону (8422)27-10-43, доб.73731, 73732. Надеемся, в том числе, с Вашей помощью улучшить работу нашего коллектива и в дальнейшем видеть Вас среди наших постоянных покупателей!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
сегодня столкнулась с грубостью продавца. я взяла с полки бутылку 0,5л пива. В место того, чтобы спокойно объяснить, что в связи с 1.09 алкогольная продукция не продается, она сказала: " Куда Вы взяли? Поставьте на место! Отойдите отсюда!"
Я считаю, что продавец не должен так общаться с покупателями. После такого хамского обращения, я в этот магазин уже не пойду!
Здравствуйте, Ирина! В связи с запретом на продажу алкогольной продукции 1 сентября в супермаркетах были размещены соответствующие оповещения. Покупателям, которые доходили до кассы с алкоголем, вежливо отказывали в продаже. Персонал магазина проинструктирован по стандартам работы в дни ограничений, мы повторно проведём разъяснительную беседу. Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за некорректное поведение сотрудника.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Сегодня, в районе двух часов дня, кассиром Кондрашкиной Верой (Ф.И. предоставлено администратором магазина) было пробито 4 позиции товара, принесённого мной на кассу. При безналичной оплате оказалось, что на предъявленной мной карте не достаточно средств. Так как выйдя в обеденное время в магазин, я перепутала карту, не взяв кошелёк с остальными картами и наличными средствами, я попросила кассира произвести отмену покупки, перед уходом тактично уточнив, требуются ли от меня какие-то дополнительные действия для подтверждения отмены. Указанный выше кассир, отпустив меня, начала бурно обсуждать ситуацию за моей спиной с подошедшим администратором, а также со стоящей за мной покупательницей, высказывая в мой адрес необоснованные претензии и нелицеприятные комментарии. Через несколько минут я, вернувшись с наличными средствами в магазин, совершила покупку на другой кассе.
Так как я не нахожу в своих действиях повода для выраженной кассиром Кондрашкиной В. реакции, считаю ее проявлением грубого отношения к клиенту и непрофессионализма данного сотрудника. Предполагаю, что проведение отмены покупки товара входит в должностные обязанности кассира, не должно отменять аксиому о том, что клиент всегда прав, и давать право сотрудникам магазина неоправданно резко публично высказываться о клиенте. Являясь постоянным клиентом магазинов вашей сети, теперь скорее всего уже бывшим, учитывая силы и старания, затрачиваемые руководством сети магазинов на становление системы лояльности к своим клиентам, считаю описанное выше поведение вашего сотрудника неприемлемым и приносящим убытки своему работодателю. Прошу принять необходимые меры воздействия для улучшения качества обслуживания ваших клиентов, которые пока ещё считают нужным оставаться с вами. С уважением и в надежде на понимание.
Здравствуйте, Кристина! Благодарим Вас за обращение. Вы правы, проведение отмены покупки товара входит в должностные обязанности кассира и администратора. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, наложено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за этот неприятный случай! Мы ценим своих покупателей и будем рады, если Вы останетесь в числе наших постоянных клиентов.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Добрый день! Вчера мы приобрели в магазине "Гурман" ( Пушкаревское кольцо) молочный продукт "Иммуннолакт",попробовали во время дегустации,мне и детям он очень понравился,и цена доступная. К большому разочарованию, придя сегодня в магазин возле дома,на ул.к Кролюницкого,его мы не нашли. Продавец ответила,что к ним вообще его не привозят...Большая просьба- закажите данный продут,мы ваши постоянные покупатели. Заранее спасибо)
Здравствуйте, Нина Ивановна! Благодарим Вас за отзыв. К настоящему времени "Иммуннолакт" открыт для заказа в супермаркете на Кролюницкого - информацию по наличию можно уточнить у администрации супермаркета лично или по телефону (8422)27-10-43, доб. 73761, 73762. Приятных Вам покупок!
Елена 07.09.2018
Здравствуйте, Елена! Благодарим за обращение. Как на стикерах, так и на ценниках в отделе гастрономии информация о содержании БЖУ, а также о калорийности и составе продукции присутствует. Сотрудник отдела должен прикрепить соответствующий стикер на упаковку перед передачей её покупателю. Если в каком-то из супермаркетов это правило не соблюдается, просим сообщить нам об этом по телефону - мы проведём работу. Кефир "Пестравка" заказывается ежедневно и практически никогда не заканчивается полностью: на утро всегда присутствует остаток. В любой день Вы можете обратиться к директору ближайшего супермаркета, чтобы Вам отложили несколько упаковок - мы всегда идём навстречу покупателям. Всегда рады видеть Вас в магазинах "Гулливер"!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Наталья 05.09.2018
Магазин: пр-т Созидателей, 12а
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за обращение. Акционный товар пользуется большим спросом и быстро раскупается. Директор супермаркета делает большие заявки, однако запас акционного товара ограничен. Следующая поставка в объёме более 100 кг запланирована на 8 сентября.
С уважением, Погодина Ю. В., категорийный менеджер
Зиля 03.09.2018
Здравствуйте, Зиля! На данный момент наибольший остаток акционной продукции в супермаркетах по адресам: ул. Врача Михайлова, 52, Привокзальная, 9, Рябикова, 49а, Ульяновский, 3, Филатова, 12а. Акционный товар пользуется большой популярностью, поэтому перед покупкой, в целях экономии времени, советуем уточнить наличие по телефону. Контакты супермаркетов здесь: http://www.gulliver-ul.ru/contact.html.
С уважением, Погодина Ю. В., категорийный менеджер
Эдуард 03.09.2018
Магазин: ул. Ярославская, 27
Здравствуйте, Эдуард! Согласно п. 8.11. Правил программы лояльности, карту необходимо предъявлять перед оплатой покупки. До момента оплаты кассир обязан принять Чудокарту - как перед пробитием товаров, так и после этого. Мы ещё раз проведём разъяснительную беседу с персоналом супермаркета и напомним о необходимости спрашивать бонусную карту заблаговременно. Благодарим Вас за обращение, мы будем продолжать работать над качеством сервиса в наших супермаркетах.
С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Анна 01.09.2018
Магазин: ул. Радищева, 160
Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. В приоритете нашей компании – культура обслуживания и свежие продукты. Пироги выпекаются ежедневно и находятся на витрине строго в рамках срока реализации, который составляет 48 часов. Все технологические процессы тщательно контролируются. Для дальнейшей работы по Вашему обращению нам необходимо знать даты покупок и фамилии сотрудников, позволивших себе некорректное поведение в сторону покупателя. Просим сообщить эту информацию директору лично или по телефону (8422)27-10-43, доб.73731, 73732. Надеемся, в том числе, с Вашей помощью улучшить работу нашего коллектива и в дальнейшем видеть Вас среди наших постоянных покупателей!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Ирина 01.09.2018
Магазин: ул. Ленина, 56
Я считаю, что продавец не должен так общаться с покупателями. После такого хамского обращения, я в этот магазин уже не пойду!
Здравствуйте, Ирина! В связи с запретом на продажу алкогольной продукции 1 сентября в супермаркетах были размещены соответствующие оповещения. Покупателям, которые доходили до кассы с алкоголем, вежливо отказывали в продаже. Персонал магазина проинструктирован по стандартам работы в дни ограничений, мы повторно проведём разъяснительную беседу. Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за некорректное поведение сотрудника.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Кристина 31.08.2018
Магазин: пр-т Туполева, 12
Так как я не нахожу в своих действиях повода для выраженной кассиром Кондрашкиной В. реакции, считаю ее проявлением грубого отношения к клиенту и непрофессионализма данного сотрудника. Предполагаю, что проведение отмены покупки товара входит в должностные обязанности кассира, не должно отменять аксиому о том, что клиент всегда прав, и давать право сотрудникам магазина неоправданно резко публично высказываться о клиенте. Являясь постоянным клиентом магазинов вашей сети, теперь скорее всего уже бывшим, учитывая силы и старания, затрачиваемые руководством сети магазинов на становление системы лояльности к своим клиентам, считаю описанное выше поведение вашего сотрудника неприемлемым и приносящим убытки своему работодателю. Прошу принять необходимые меры воздействия для улучшения качества обслуживания ваших клиентов, которые пока ещё считают нужным оставаться с вами. С уважением и в надежде на понимание.
Здравствуйте, Кристина! Благодарим Вас за обращение. Вы правы, проведение отмены покупки товара входит в должностные обязанности кассира и администратора. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, наложено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за этот неприятный случай! Мы ценим своих покупателей и будем рады, если Вы останетесь в числе наших постоянных клиентов.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Нина Ивановна 31.08.2018
Магазин: ул. Кролюницкого, 31а
Здравствуйте, Нина Ивановна! Благодарим Вас за отзыв. К настоящему времени "Иммуннолакт" открыт для заказа в супермаркете на Кролюницкого - информацию по наличию можно уточнить у администрации супермаркета лично или по телефону (8422)27-10-43, доб. 73761, 73762. Приятных Вам покупок!
С уважением, Яшин А. А., категорийный менеджер