Добрый день!
Хотелось бы уточнить срок действия бонусных баллов на Чудо-карте. На сайте написано, что они действуют 12 месяцев. Кассир сказала, что до 31.12.18. Уточните: они действуют с 01.01.18 по 31.12.18 и так далее каждый год или с даты их начисления в течение следующих 12 месяцев, т.е. например с 15.03.2018 по 15.03.2019?
Здравствуйте, Дарья! Бонусы на Чудокарте доступны один календарный год, считая с момента зачисления. До 31 декабря действовала скидка в старой дисконтной системе - 1 января устанавливался базовый процент. В новой бонусной системе Ваши накопления сохраняются длительный срок. Мы направим директорам супермаркетов напоминание о сроках действия бонусов. Приносим извинения за то, что в магазине Вас ввели в заблуждение. Рады видеть Вас в наших супермаркетах!
С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность директору ,персоналу и управляющим нашего магазина Гулливер на автозаводской 20а. Наконец наши просьбы о увеличении ассортимента были услышаны)!Там сделали перестановку ,много чего нового появилось... Я знаю как тяжело работать с людьми,но девочки (и молодой человек) держат себя в руках!Всегда улыбаются и здороваются ! Я надеюсь что за своё хорошее поведение они получают премию)
Здравствуйте, Надежда! Спасибо Вам за оценку изменений. Мы всегда прислушиваемся к мнению покупателей и стараемся выполнять их пожелания. Благодарим Вас за активность и ценные предложения. Пусть покупки будут в удовольствие!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Здравствуйте. Купил сегодня у вас в магазине глазированные сырки. Обнаружил что один меньше вдвое. Снял на видио как открываю пачку там видно что он откусан. ОТКУСАН!!!! ПОЛ СЫРКА!!!
Здравствуйте, Анвар! Отправьте, пожалуйста, видео на market05@gulliver-ul.ru. С указанием даты производства продукта. Разбёрёмся в ситуации и сообщим Вам результат.
С уважением, Чураева А.В., начальник отдела по работе с клиентами
Здравствуйте! Вопрос - будет ли в наличии пюре яблочное Карабуэль (если не ошибаюсь марка) - в районе 500 г банка? Покупали его постоянно, как появилось в нашем магазине, а потом исчезло.
Здравствуйте, Сергей! Продукт в наличии. Найти товар на полке всегда помогут сотрудники торгового зала или администрация супермаркета. Приятных Вам покупок!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
В данном магазине в обеденный перерыв всегда столпотворение,а кассы работают все не всегда...А сегодня так вообще, пришли в магазин стоят контейнеры с товаром в проходах..Я понимаю,что товар привозят в основном к обеду(работала сама администратором в маркете ,знаю) и что новый год на носу и надо выставлять товар,я тоже знаю.....но не в проходе же ставить,покупателям просто пройти негде,а с корзинами тем более....
Здравствуйте, Елена! Благодарим за обращение. В связи с наступающими праздниками поставки товара действительно увеличились, продукция сразу поступает в торговый зал. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Мы обязательно пересмотрим работу касс в пиковые часы, также контролерам супермаркета сообщили о необходимости вызывать кассиров при образовании очереди. Рады видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Добрый вечер.Хотел бы обратить внимание,на ту отраву,что ваша компания продает под маркой "Колбаски Крымские" фабрики Смирнов.Ни на сайте данной компании,ни вообще в сети интернет нет информации об этом продукте.Это не возможно употреблять в пищу,я нечаянно накормил ребенка этим шлаком.В общем очень негативное стало отношение к вашему отношению к клиентам.
Здравствуйте, Алексей! Спасибо вам за отзыв. На всю продукцию, представленную на полках нашей сети, есть декларации о соответствии качества. Жалоб на качество данного продукта не поступало. Вся полученная от вас информация будет обязательно проверена. Если колбаса действительно не соответствует требованиям качества, мы предъявим претензию производителю, и продукт будет выведен из ассортимента сети. Надеемся и далее видеть вас в числе наших покупателей!
С уважением, Казакова Н. Р., категорийный менеджер
Татьяна 02.12.2018
Здравствуйте! Частенько приходится заходить в магазины сети Гулливер. Не могу сказать, что очень довольно, разные ситуации бывают. Никогда особо не обращала внимания на бонусную систему. А тут решила поинтересоваться, как она работает. И вот обнаружила какую-то, извините, фигню.
28.11 делаю покупку - в чеке стоит сумма для перехода на следующий уровень 173,19 р.
29.11 после покупки - сумма уже 3296,69???
1.12 - сумма для перехода на другой уровень 2828,19, а 2.12 - 3501,0 р.???
Уважаемая администрация, прокоментируйте пожалуйста. Это чистой воды обман получается!
Здравствуйте, Татьяна. Для удобства клиента мы указываем в чеке, на какую сумму ему нужно совершить покупки, чтобы перейти на следующий уровень. 28.11 в Вашем чеке был выведен остаток, необходимый для выставления 2% начисления. А 29.11, когда Вы уже сделали покупку на необходимую сумму, Вам была выведена сумма для перехода на следующий, более высокий уровень - 3%.
Отметим, что согласно правилам Программы лояльности, сумма покупок в текущем месяце определяет процент начисления бонусов в следующем. Новый процент выставляется не позднее 5 числа каждого месяца.
С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Добрый день. Недовольна обслуживанем в вашем магазине на Водопроводной. Постоянно нет никого на кассах, стоит по 6-8 человек, ждёт. А сегодня пришлось 15 минут ждать кого-нибудь у пекарни,где выставляют пироги. Была женщина, она что-то упаковывала, но на нашу просьбу позвать кого-нибудь, нам сказали "вон она, занята". Сама женщина сказала, что она давать пироги не будет. То есть если я хочу пирог, то мне надо упрашивать этих грубых продавцов и вымаливать их?
Анна, здравствуйте! Благодарим за обращение. Приносим Вам свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. С продавца взята объяснительная, будет наложено взыскание за нарушение стандартов работы. Мы дорожим каждым покупателем и будем стараться, чтобы в дальнейшем посещение нашего магазина оставляло у Вас только приятные впечатления.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Дарья 12.12.2018
Хотелось бы уточнить срок действия бонусных баллов на Чудо-карте. На сайте написано, что они действуют 12 месяцев. Кассир сказала, что до 31.12.18. Уточните: они действуют с 01.01.18 по 31.12.18 и так далее каждый год или с даты их начисления в течение следующих 12 месяцев, т.е. например с 15.03.2018 по 15.03.2019?
Здравствуйте, Дарья! Бонусы на Чудокарте доступны один календарный год, считая с момента зачисления. До 31 декабря действовала скидка в старой дисконтной системе - 1 января устанавливался базовый процент. В новой бонусной системе Ваши накопления сохраняются длительный срок. Мы направим директорам супермаркетов напоминание о сроках действия бонусов. Приносим извинения за то, что в магазине Вас ввели в заблуждение. Рады видеть Вас в наших супермаркетах!
С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Надежда 07.12.2018
Магазин: ул. Автозаводская, 20
Здравствуйте, Надежда! Спасибо Вам за оценку изменений. Мы всегда прислушиваемся к мнению покупателей и стараемся выполнять их пожелания. Благодарим Вас за активность и ценные предложения. Пусть покупки будут в удовольствие!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Анвар 06.12.2018
Магазин: пр-т 50-летия ВЛКСМ, 2/45
Здравствуйте, Анвар! Отправьте, пожалуйста, видео на market05@gulliver-ul.ru. С указанием даты производства продукта. Разбёрёмся в ситуации и сообщим Вам результат.
С уважением, Чураева А.В., начальник отдела по работе с клиентами
Сергей 06.12.2018
Магазин: ул. Генерала Мельникова, 4
Здравствуйте, Сергей! Продукт в наличии. Найти товар на полке всегда помогут сотрудники торгового зала или администрация супермаркета. Приятных Вам покупок!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Елена 06.12.2018
Магазин: ул. Карла Маркса, 39/126
Здравствуйте, Елена! Благодарим за обращение. В связи с наступающими праздниками поставки товара действительно увеличились, продукция сразу поступает в торговый зал. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Мы обязательно пересмотрим работу касс в пиковые часы, также контролерам супермаркета сообщили о необходимости вызывать кассиров при образовании очереди. Рады видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Алексей 04.12.2018
Магазин: ул. Варейкиса, 2, стр. 1
Здравствуйте, Алексей! Спасибо вам за отзыв. На всю продукцию, представленную на полках нашей сети, есть декларации о соответствии качества. Жалоб на качество данного продукта не поступало. Вся полученная от вас информация будет обязательно проверена. Если колбаса действительно не соответствует требованиям качества, мы предъявим претензию производителю, и продукт будет выведен из ассортимента сети. Надеемся и далее видеть вас в числе наших покупателей!
С уважением, Казакова Н. Р., категорийный менеджер
Татьяна 02.12.2018
28.11 делаю покупку - в чеке стоит сумма для перехода на следующий уровень 173,19 р.
29.11 после покупки - сумма уже 3296,69???
1.12 - сумма для перехода на другой уровень 2828,19, а 2.12 - 3501,0 р.???
Уважаемая администрация, прокоментируйте пожалуйста. Это чистой воды обман получается!
Здравствуйте, Татьяна. Для удобства клиента мы указываем в чеке, на какую сумму ему нужно совершить покупки, чтобы перейти на следующий уровень. 28.11 в Вашем чеке был выведен остаток, необходимый для выставления 2% начисления. А 29.11, когда Вы уже сделали покупку на необходимую сумму, Вам была выведена сумма для перехода на следующий, более высокий уровень - 3%.
Отметим, что согласно правилам Программы лояльности, сумма покупок в текущем месяце определяет процент начисления бонусов в следующем. Новый процент выставляется не позднее 5 числа каждого месяца.
С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Анна 30.11.2018
Магазин: ул. Водопроводная, 2а
Анна, здравствуйте! Благодарим за обращение. Приносим Вам свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. С продавца взята объяснительная, будет наложено взыскание за нарушение стандартов работы. Мы дорожим каждым покупателем и будем стараться, чтобы в дальнейшем посещение нашего магазина оставляло у Вас только приятные впечатления.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети