Добрый день!Ранее, после моего обращения в Роспотребнадзор, вы начали упаковывать хлебобулочные изделия в пакеты. Что случилось теперь? Ждете следующую проверку?ПРОТИВНО покупать хлеб, который перетрогало пол магазина ГРЯЗНЫМИ руками, возле которого чихали и кашляли люди.Прошу упаковывать хлебобулочные изделия в пакеты, как и было ранее.
Если вы вдруг снова забеспокоились о "хрустящей корочке", то упаковывайте хотя бы половину. Не все покупатели хотят получить расстройство кишечника или и того хуже!
Здравствуйте, Дарья! Хлебобулочные изделия в супермаркете по адресу ул. Гончарова,21 реализуются с соблюдением действующих санитарных норм. Для покупателей предусмотрены специальные щипцы и упаковочные материалы (пакеты). По просьбе клиента, хлеб отпускает продавец, имеющий специальную одежду и прошедший обязательный медицинский осмотр. Для покупателей, предпочитающих хлеб в упаковке, в супермаркете представлен широкий выбор упакованных изделий от разных производителей.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Здравствуйте. Являюсь частым гостем в сети магазинов Гулливер. Нравиться чистота, выкладка товаров, вежливое обслуживание сотрудников.
Хочу отметить работу кассира Юртовой Екатерины Евгеньевны. Всегда доброжелательная,вежливая, открытая. Ведет диалог с покупателями(и не по принуждению). Личностные качества позволяют добросовестно относиться к своим трудовым обязанностям. При возможности и подскажет, и проводит до нужной полки с товаром. Хотелось бы что бы такое отношение к людям поощрялось со стороны руководства финансово.
Здравствуйте, Зульфия! Спасибо за приятные слова и высокую оценку работы нашего сотрудника. Мы любим своих покупателей и делаем всё для того, чтобы они уходили от нас с хорошим настроением. Мы также ценим своих сотрудников и отмечаем их за высокие показатели. Всегда рады видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Здравствуйте! Сегодня приобрел в магазине, расположенном по адресу: г.Ульяновск, ул. Водопроводная, д. 2А сахар в количестве 3 упаковок, производство Йошкар-Ола "Радуга Самоцветов", по крайней мере так написано на упаковке. Господа, так нельзя!!! Я думал 90-е уже прошли. Во-первых, САХАР НЕ СЫПЕТСЯ, настолько он мокрый. Во-вторых: после чаепития, на дне стакана я нашел постороннее сыпучее вещество, однозначно не относящееся к сахару. Если Вы торгуете чьим-то товаром, то уж как-нибудь проверяйте его качество. Не в магазине же его мешали и упаковывали!!!
Здравствуйте, Виталий! Благодарим за отзыв. Свежий, только что произведённый сахар некоторое время сохраняет более плотную структуру. Данный продукт соответствует ГОСТу. У производителя есть служба качества, которая проверяет соответствие готовой продукции всем необходимым нормам. В любом случае Ваш отзыв направлен поставщику с требованием провести проверку на производстве.
С уважением, Коннова Т. С., категорийный менеджер
Екатерина 25.09.2018
Здравствуйте! Будет ли открываться ваш магазин в г. Тольятти в Центральном районе?
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за интерес к нашей торговой сети! На данный момент мы не можем предоставить точную информацию по Вашему вопросу. Отметим для себя Ваше пожелание. Об открытии новых супермаркетов Вы всегда можете узнать из ленты новостей и раздела "Найди свой Гулливер".
Здравствуйте! Купила котлеты славянские от "Кудашкино". Вечером пожарила, а они воняют! Почему качество продуктов испортилось???
Здравствуйте, Эля! На котлеты "Славянские" жалоб не поступало, холодильники в торговом зале исправны, температурный режим поддерживается. Для дальнейшего разбора обращения просим Вас сообщить дату производства на электронный адрес market05@gulliver-ul.ru или по телефону (8422)27-10-43, доб. 73421 (директор супермаркета). Также просим обратиться к администрации магазина с чеком для возврата денег за покупку. Приносим извинения за причинённые неудобства!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
испытываю затруднение с покупкой разливного пива в вашем магазине. на звонок полчаса никто не подходил. пришлось отправиться в другой магазин. время ожидания примерно с 17.50 до 18.20
Здравствуйте, Светлана! Благодарим за отзыв. В рамках работы по Вашему обращению просмотрена запись с камеры видеонаблюдения. Действительно, в момент Вашего посещения в супермаркете был вечерний час пик, работали 5 касс. Заместитель директора находилась в другом конце зала, где звонка не слышно. Кассиры слышали звонок, но не смогли покинуть кассы из за очереди. Чтобы исключить такие случаи в дальнейшем, мы обучим работе с данным оборудованием сотрудников отдела фруктов и овощей. Приносим извинения за причинённые неудобства и будем рады видеть Вас вновь в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Вчера купила в рыбном отделе скумбрию пряного посола. Всегда у продавцов интересуюсь, насколько продукт свежий. Продавец отдела ответила, что рыба очень свежая. Сразу упаковала в пластиковую коробочку и в пакет. Когда дома открыла коробку, запах тухлой рыбы сразил наповал!!! Неужели сотрудники отделов и руководство магазина не следят за сроками хранения продуктов?!! Хорошо, что у меня очень хорошее обоняние! А если человек с плохим обонянием не почувствует тухлый запах и съест данную рыбу, отравится и не дай бог умрёт!!! Как можно ради продаж подвергать опасности человеческую жизнь!!! Уверена, что мой отзыв не будет опубликован, но надеюсь руководство магазина примет меры!!!
Здравствуйте, Ксения. Благодарим Вас за отзыв. В супермаркете "Гурман" за качеством следят очень строго. Сроки, условия хранения тщательно контролируются, продукция поступает в торговый зал ежедневно. Жалоб на скумбрию пряного посола не поступало. Уверяем Вас, наши сотрудники никогда не предложили бы покупателю заведомо несвежий товар. В любом случае мы доверяем своим клиентам и принимаем во внимание все замечания. Приносим свои извинения и ждём Вас в супермаркете для возврата денег за покупку - для этого необходимо обратиться к администрации магазина. Будем рады и далее видеть Вас в числе наших покупателей!
С уважением, Благовская Т. П., руководитель обособленного подразделения "Гурман"
Как оказалось акционная скидка не была предоставлена на кассе не проходит 15% на все разливное пиво. Провела там около 30 минут и ушла ни с чем. Решила позвонить на горячую линию где мне предложили взять номер телефона и позвонить в тот магазин за свои деньги в который я ходила. Соединить с вышестоящим руководством мне отказали ссылаясь на то что не положено по инструкции.вот такая забота о своих клиентах
Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за обращение. Действительно, кассовое оборудование супермаркета на Вокзальной, 7 с опозданием прогрузило скидку. Проблема была устранена к обеду того же дня. Приносим извинения за причинённые неудобства - мы стараемся свести к минимуму подобные случаи. Специалисты контакт-центра могут предоставить клиенту номер телефона супермаркета по справочным вопросам, остальные обращения обрабатывают ответственные специалисты офиса. Все вопросы покупателей в обязательном порядке доводятся до сведения руководства сети, каждый из них берётся в работу.
С уважением, Митин А. А., начальник отдела ценообразования ; Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами
Дарья 01.10.2018
Магазин: ул. Гончарова, 21
Если вы вдруг снова забеспокоились о "хрустящей корочке", то упаковывайте хотя бы половину. Не все покупатели хотят получить расстройство кишечника или и того хуже!
Здравствуйте, Дарья! Хлебобулочные изделия в супермаркете по адресу ул. Гончарова,21 реализуются с соблюдением действующих санитарных норм. Для покупателей предусмотрены специальные щипцы и упаковочные материалы (пакеты). По просьбе клиента, хлеб отпускает продавец, имеющий специальную одежду и прошедший обязательный медицинский осмотр. Для покупателей, предпочитающих хлеб в упаковке, в супермаркете представлен широкий выбор упакованных изделий от разных производителей.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Зульфия 29.09.2018
Магазин: ул. Рябикова, 49а
Хочу отметить работу кассира Юртовой Екатерины Евгеньевны. Всегда доброжелательная,вежливая, открытая. Ведет диалог с покупателями(и не по принуждению). Личностные качества позволяют добросовестно относиться к своим трудовым обязанностям. При возможности и подскажет, и проводит до нужной полки с товаром. Хотелось бы что бы такое отношение к людям поощрялось со стороны руководства финансово.
Здравствуйте, Зульфия! Спасибо за приятные слова и высокую оценку работы нашего сотрудника. Мы любим своих покупателей и делаем всё для того, чтобы они уходили от нас с хорошим настроением. Мы также ценим своих сотрудников и отмечаем их за высокие показатели. Всегда рады видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Виталий 25.09.2018
Магазин: ул. Водопроводная, 2а
Здравствуйте, Виталий! Благодарим за отзыв. Свежий, только что произведённый сахар некоторое время сохраняет более плотную структуру. Данный продукт соответствует ГОСТу. У производителя есть служба качества, которая проверяет соответствие готовой продукции всем необходимым нормам. В любом случае Ваш отзыв направлен поставщику с требованием провести проверку на производстве.
С уважением, Коннова Т. С., категорийный менеджер
Екатерина 25.09.2018
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за интерес к нашей торговой сети! На данный момент мы не можем предоставить точную информацию по Вашему вопросу. Отметим для себя Ваше пожелание. Об открытии новых супермаркетов Вы всегда можете узнать из ленты новостей и раздела "Найди свой Гулливер".
С уважением, Тойшев Д. А., директор по развитию
Эля 24.09.2018
Магазин: пр-т Димитрова, 2
Здравствуйте, Эля! На котлеты "Славянские" жалоб не поступало, холодильники в торговом зале исправны, температурный режим поддерживается. Для дальнейшего разбора обращения просим Вас сообщить дату производства на электронный адрес market05@gulliver-ul.ru или по телефону (8422)27-10-43, доб. 73421 (директор супермаркета). Также просим обратиться к администрации магазина с чеком для возврата денег за покупку. Приносим извинения за причинённые неудобства!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Светлана 24.09.2018
Магазин: пр-т Нариманова, 63
Здравствуйте, Светлана! Благодарим за отзыв. В рамках работы по Вашему обращению просмотрена запись с камеры видеонаблюдения. Действительно, в момент Вашего посещения в супермаркете был вечерний час пик, работали 5 касс. Заместитель директора находилась в другом конце зала, где звонка не слышно. Кассиры слышали звонок, но не смогли покинуть кассы из за очереди. Чтобы исключить такие случаи в дальнейшем, мы обучим работе с данным оборудованием сотрудников отдела фруктов и овощей. Приносим извинения за причинённые неудобства и будем рады видеть Вас вновь в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Ксения 22.09.2018
Магазин: Гурман, Московское шоссе, 91
Здравствуйте, Ксения. Благодарим Вас за отзыв. В супермаркете "Гурман" за качеством следят очень строго. Сроки, условия хранения тщательно контролируются, продукция поступает в торговый зал ежедневно. Жалоб на скумбрию пряного посола не поступало. Уверяем Вас, наши сотрудники никогда не предложили бы покупателю заведомо несвежий товар. В любом случае мы доверяем своим клиентам и принимаем во внимание все замечания. Приносим свои извинения и ждём Вас в супермаркете для возврата денег за покупку - для этого необходимо обратиться к администрации магазина. Будем рады и далее видеть Вас в числе наших покупателей!
С уважением, Благовская Т. П., руководитель обособленного подразделения "Гурман"
Елена 22.09.2018
Магазин: ул. Вокзальная, 7
Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за обращение. Действительно, кассовое оборудование супермаркета на Вокзальной, 7 с опозданием прогрузило скидку. Проблема была устранена к обеду того же дня. Приносим извинения за причинённые неудобства - мы стараемся свести к минимуму подобные случаи. Специалисты контакт-центра могут предоставить клиенту номер телефона супермаркета по справочным вопросам, остальные обращения обрабатывают ответственные специалисты офиса. Все вопросы покупателей в обязательном порядке доводятся до сведения руководства сети, каждый из них берётся в работу.
С уважением, Митин А. А., начальник отдела ценообразования ; Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами