Добрый день! Сегодня в магазине на Рябикова был куплен торт типа Муравейник, «торт из детства». Хотелось бы обратить внимание руководства на рецептуру: торт очень сухой, просто очень... моя семья любит Муравейники и всегда покупали их от компании Мирель и всегда нравились. Решила купить торт от вашей компании Фкуснофф, теперь буду знать, что не стоит...
Было такое ощущение, что этому торту недели 2....хотя дата была 23.02.2019. От сухости он весь раскрошился при резке. Просто ужас, а не торт. Мы его не смогли даже по кусочку доесть, просто отвратный.
23.02 я в другом вашем магазине покупала торт Наполеон, в гости принесла его, он был просто чудесный. Он ушёл буквально за несколько минут...
Поэтому я думаю, что дело не в персонале, производящем торты, а в рецептуре...
Здравствуйте, Людмила! Благодарим за отзыв! Нам очень жаль, что Вас расстроило качество нашей продукции. Торты "Фкуснофф" производятся в строгом соответствии с рецептурой, которая с момента запуска новинки не менялась. Мы усилим контроль за производственным процессом, а также проверим условия хранения в магазине.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте! Хочу обратиться к вам с прозьбой научить ваших сотрудников правильно общаться с покупателями. 22 числа после обеда я обслуживался на кассе которая находится по середине,худая женщина с чёрными волосами это ваш продавец очень грубо со мной общалась. Дала мне равный покет . я к нему не притронулся она на меня начала орать что я сам рвал его. Что я не умею сложить продукты. Начала швырять в меня продукты которые пробивала и некоторые вещи были сломаны и помяты. Сдачу дала с недовольным лицом и даже карту не могла по просить! Прошу вас принять меры. Больше в ваш магазин не ногой!!!
Здравствуйте, Евгений! Благодарим Вас за отзыв. Пакеты предусмотрены под определённый вес - Ваш был рассчитан не более, чем на 5 кг. Однако вес Вашей покупки значительно превышал норму, в связи с чем пакет порвался. Мы сожалеем о том, что с Вами произошла эта неприятная ситуация. С сотрудником проведена дополнительная беседа по стандартам обслуживания на кассе. Приносим извинения за причиненные неудобства и будем рады снова видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Скажите, когда в указанном магазине прекратят продавать пудинг "Село Зеленое", который неправильно хранился? Уже второй раз беру в этом магазине два пудинга этой фирмы, и оба на помойку. Уверяю вас, если вы сейчас туда пойдете и проведете контрольную закупку, вы получите испорченный продукт. Даты в норме, пудинг прокисший, шоколадный в прошлый раз был даже с плесенью. Разберитесь, пожалуйста, мы кормим этим детей!
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за обращение! Мы проверим температуру хранения в супермаркете и предпримем все необходимые меры для того, чтобы такие ситуации не повторялись. Приносим извинения и напоминаем, что Вы всегда можете вернуть деньги за покупку, если Вам попался товар ненадлежащего качества.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый день! Прошу прояснить ситуацию. На сайте Гулливера сказано, что бонусные баллы по карте "чудо" сохраняются год с момента их начисления. Вчера на кассе магазина кассир сказала, что все баллы сгорят в конце месяца, что они сохраняются год, но год отсчитывается с момента активации карты. Кто вводит в заблуждение?
Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения: кассир проконсультировала Вас неверно. Бонусные баллы "живут" один календарный год с момента начисления. Мы проведём дополнительную разъяснительную беседу с персоналом магазина по правилам программы лояльности.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Купили гречку которая по 20 рублей по акции фасовка сварной пакет. Вкус соответствует цене, видимо, крупа была пролежалой сырой. Имеется вкус плесени.
Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за сигнал. Мы проверим товар в магазине и условия его хранения. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим подойти к администрации супермаркета для возврата денег за покупку.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый день! Обратите, пожалуйста, внимание на данный магазин.В последнее время что-то ужасное творится в отделе фрукты. Такое чувство, что их вообще не перебирают. В ящиках вперемешку со свежими фруктами и овощами лежат порченые и тухлые.Данная ситуация замечена не однократно.
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за отзыв. В данный момент мы работаем над тем, чтобы предложить покупателям продукцию наилучшего качества. Вопрос своевременной переборки фруктов в данном супермаркете взяли на контроль. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию - мы сделаем всё возможное, чтобы исправить её в ближайшее время.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте руководство Гулливера! Хочу оставить жалобу на Прокофьеву Елену Владимировну,которая работает на корунковой.15. Вчера делая покупки в магазине,стоял ор: Прокофьева орала на весь магазин отчитывая кассира за закрытыми дверями,она унижала,оскорбляла так что просто не имеет никакого права так разговаривать с людьми!!!Это первое!Второе я часто хожу в этот магазин,т.к живу рядом(Она постоянно ходит по залу злая,не довольная,,постоянно разговаривающая по телефону,и постоянно кричит,дергает продавцов,отчитывает кассиров!!!Она что о себе возомнила?Она кто???? Кассир со мной поделилась и сказала:обстановка в магазине не выносимая,как она относиться к персоналу этого магазина,не отпускает их обедать,пить чай,а сама постоянно попивает чаек!!!Примите меры незамедлительно!!!!Прошу вас!!!!Так весь персонал просто сбежит из за неё!!!!Если она не хочет работать,устала,пусть увольняется ,а не Унижает людей работающих в этом магазине!Примите меры!!!!Невыносимо!!!!
Здравствуйте, Людмила! Благодарим за отзыв. Мы провели внутреннее расследование - действительно, в этот день заместитель директора проводила беседу с кассиром на тему нарушения стандартов работы. Однако, по словам свидетелей, унижения и оскорбления в сторону сотрудника не допускались. Мы стремимся создавать для покупателя комфортные условия при посещении супермаркетов "Гуллливер" - обязательно примем к сведению Ваш отзыв и обратим внимание на работу данного сотрудника. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Анна 24.02.2019
Здравствуйте, Анна! Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся, чтобы Вам было приятно делать покупки в наших супермаркетах!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Людмила 24.02.2019
Магазин: ул. Рябикова, 54б
Было такое ощущение, что этому торту недели 2....хотя дата была 23.02.2019. От сухости он весь раскрошился при резке. Просто ужас, а не торт. Мы его не смогли даже по кусочку доесть, просто отвратный.
23.02 я в другом вашем магазине покупала торт Наполеон, в гости принесла его, он был просто чудесный. Он ушёл буквально за несколько минут...
Поэтому я думаю, что дело не в персонале, производящем торты, а в рецептуре...
Здравствуйте, Людмила! Благодарим за отзыв! Нам очень жаль, что Вас расстроило качество нашей продукции. Торты "Фкуснофф" производятся в строгом соответствии с рецептурой, которая с момента запуска новинки не менялась. Мы усилим контроль за производственным процессом, а также проверим условия хранения в магазине.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Евгений 23.02.2019
Магазин: с. Белый Ключ, ул. Ленина, 44
Здравствуйте, Евгений! Благодарим Вас за отзыв. Пакеты предусмотрены под определённый вес - Ваш был рассчитан не более, чем на 5 кг. Однако вес Вашей покупки значительно превышал норму, в связи с чем пакет порвался. Мы сожалеем о том, что с Вами произошла эта неприятная ситуация. С сотрудником проведена дополнительная беседа по стандартам обслуживания на кассе. Приносим извинения за причиненные неудобства и будем рады снова видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ольга 21.02.2019
Магазин: ул. Гагарина, 29
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за обращение! Мы проверим температуру хранения в супермаркете и предпримем все необходимые меры для того, чтобы такие ситуации не повторялись. Приносим извинения и напоминаем, что Вы всегда можете вернуть деньги за покупку, если Вам попался товар ненадлежащего качества.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Татьяна 21.02.2019
Магазин: ул. Водопроводная, 2а
Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения: кассир проконсультировала Вас неверно. Бонусные баллы "живут" один календарный год с момента начисления. Мы проведём дополнительную разъяснительную беседу с персоналом магазина по правилам программы лояльности.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Алексей 21.02.2019
Магазин: пр-т Генерала Тюленева, 15
Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за сигнал. Мы проверим товар в магазине и условия его хранения. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим подойти к администрации супермаркета для возврата денег за покупку.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ирина 20.02.2019
Магазин: ул. Радищева, 160
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за отзыв. В данный момент мы работаем над тем, чтобы предложить покупателям продукцию наилучшего качества. Вопрос своевременной переборки фруктов в данном супермаркете взяли на контроль. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию - мы сделаем всё возможное, чтобы исправить её в ближайшее время.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Людмила 19.02.2019
Магазин: ул. Корунковой, 15а
Здравствуйте, Людмила! Благодарим за отзыв. Мы провели внутреннее расследование - действительно, в этот день заместитель директора проводила беседу с кассиром на тему нарушения стандартов работы. Однако, по словам свидетелей, унижения и оскорбления в сторону сотрудника не допускались. Мы стремимся создавать для покупателя комфортные условия при посещении супермаркетов "Гуллливер" - обязательно примем к сведению Ваш отзыв и обратим внимание на работу данного сотрудника. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"