Объясните пожалуйста по поводу ваших цен. С недавних пор в чеке стала фигурировать строка НДС. Иногда она общая, одна в чеке для всех наименований товаров, а иногда после каждого товара своя строка НДС. И указано либо 10.00, либо 18.00. Это что, процент НДС? Его плюсуют к цене товара? Значит на ценниках у вас указана цена без НДС?
Здравствуйте, Дмитрий! На основании ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 03.07.2018) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" в чеке необходимо указывать: "наименование товаров, работ, услуг (если объем и список услуг возможно определить в момент оплаты), платежа, выплаты, их количество, цена (в валюте Российской Федерации) за единицу с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки налога на добавленную стоимость <...>". На ценниках указана цена с учетом НДС. Реализация товара осуществляется по ценам, указанным на ценниках. В чеке рядом с каждой позицией указывается, какую часть от цены товара составляет НДС.
С уважением, Митин А.А., начальник отдела ценообразования
Добрый день! В магазине есть отдел СушиБокс, ранее была проблема с вытяжкой в этом отделе из-за чего все продукты в магазине (особенно фрукты, виноград) пахнут роллами. После обращения, ваши специалисты помогли ререшить эту проблему, в СушиБоксе установили дополнительную вентиляцию. Но уже несколько месяцев этот запах снова ароматизирует все продукты в вашем магазине. Возможно работники СушиБокса пренебрегают включением или очисткой вентиляции. Ничего против отдела СкшиБокс не имею, сама часто пользуюсь их услугами, но с этим запахом что-то необходимо сделать. Купила сегодня виноград дамские пальчики, вкус винограда, а аромат жареных роллов.
Помогите решить эту проблему.
Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. Мы проверим вентиляцию на работоспособность.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Здравствуйте!
Хотелось бы узнать, что происходит в этом магазине в последнее время с хлебом - он не только жесткий, но он ещё и просроченный!!! Как хлеб, произведённый ещё 8 октября и у которого срок годности составляет 3 суток, сегодня, 12 октября, может находится в продаже?!
Покупкой некачественных и просроченных продуктов питания в настоящее время трудно кого-либо удивить,но все же удивление вызывает! Продавцы пытаются любым путем продать то, что по идее должно подлежать списанию и последующей утилизации?! Или это связано с внутренней политикой магазина и продавцов обязывает пойти на подобные шаги руководство магазина?!
Разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией в этом магазине!!!
Здравствуйте, Денис! Благодарим за обращение. Хлеб просматривается на соответствие срокам каждый вечер. В день Вашего прихода хлеб выставлял стажёр, по ошибке на полки попала продукция из тележки с отбракованным товаром. Мы приносим извинения за данный случай, постараемся не допустить такого в дальнейшем.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Добрый день! Очень были рады открытию этого Гулливера,тк рядом нет магазинов,но к сожалению начал разочаровывать,вроде бы магазин не маленький,но очень скудный ассортимент товаров,очень часто пустуют витрины с охлажденными товарами,приходится ездить в другой Ваш магазин,хотя живем рядом
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за обращение и приносим извинения за причинённые неудобства. В связи с дефицитом сырья у производителя поставщики не всегда выполняют заявки в полном объёме, поэтому образуется нехватка товара. Менеджеры компани иищут новых поставщиков по охлажденному мясу, чтобы исправить данную ситуацию. В ближайшее время будет увеличен ассортимент по продукции "Мираторг". Рады видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Константин 10.10.2018
Очень нравится размер кубиков и сам сахар под маркой "Русский сахар" (1 кг, красные прямоугольные коробки), который фактически невозможно купить в сети магазинов "Гулливер", поэтому хожу за ним в другие магазины. Сейчас вот вообще нашёл предложение в Интернет-магазине.Но было бы приятно, если бы данный продукт вернулся в сеть магазинов "Гулливер". В первую очередь интересуют магазины на Минаева, Кузнецова, Гончарова, Нариманова. Производитель синего цильнинского сахара, к сожалению, не реагирует на обращения по изменению размеров кубиков, как у "Русского Сахара".
Здравствйуте, Контантин! Благодарим за обращение! Мы рассмотрим возможность ввода данной продукции в ассортимент сети "Гулливер".
Добрый день! Почему в магазине нет нефасованных десертов собственного приготовления? Хотела купить чизкейк, а его в этом магазине и в магазине на Полбина 25 не было/не предусмотрено.
Здравствуйте, Анна! К сожалению, не всегда площадь магазина позволяет разместить витрину с весовыми кондитерскими изделиями собственного производства. В данном супермаркете как раз нет места. Ближайший магазин с весовыми пирожными и тортами находится совсем рядом, на 50-летия ВЛКСМ, 21. Приглашаем за покупками!
С уважением, Батракова О. В., категорийный менеджер
Добрый день! Являюсь постоянным покупателем сети "Гулливер", но чаще всего посещаю магазин на Шигаева 13а, так как проживаю в этом районе. Последнее время персонал ведет себя очень нагло по отношению к Клиентам, если хочешь приобрести товар в колбасном отделе или выпечку собственного производства, то ждать продавца можно и по 40мин., особенно в вечернее время. Продавцы часто игнорят просьбу взвесить товар и продолжают заниматься своими делами, якобы не замечают, либо не слышат.
А сегодня (7.10.18г.) вообще была интересная ситуация. Хотела купить 20% сметану марки "Брест-Литовск" 320мл., которая по акции 55руб. Но весь товар, выставленный на витрине был просрочен, точнее у двух упаковок срок годности действовал до 7.10.18г., а еще 4 или 5 упаковок были годны до 24.09.18г.( я не опеталась, именно сентября!). Я обратилась к продаву, который был в торговом зале и сообщила, что на витрине просрочка и нужно ее убрать. На что сотрудник вместе со мной убедился, что товар не пригоден к продаже и ответил мне, цитирую:"А что Вы от меня то хотите?!". Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. В следующий раз буду фотографировать витрину с таким товаром и сразу направлять в Роспотребнадзор. Если продавцы не хотят работать, пусть магазин платит штрафы.
Здравствуйте, Надежда! Благодарим за отзыв. В рамках работы по обращению просмотрены записи с видеокамер, проведено собрание с персоналом. В колбасном отделе в вечернее время стараются присутствовать все три продавца, чтобы разгрузить очередь и максимально быстро обслужить всех покупателей, не задерживая их. Мы также пересматриваем графики сотрудников отдела гастрономии, чтобы минимизирровать неудобства покупателей. Работа данных отделов взята на особый контроль администрации магазина. Что касается качества товара в молочном отделе, ответственному сотруднику вынесено замечание, проведена беседа на тему исполнения трудовых обязанностей. Приносим извинения за причинённые неудобства - будем работать над собой, чтобы Вы всегда с удовольствием делаи покупки в супермаркете "Гулливер"!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Здравствуйте! Очень редко покупаю рыбу в вашем магазине, потому что селедка с/с ВСЕГДА пересоленая, в рот не возьмешь, а сегодня купили у вас скумбрию б/г, пришли домой, стали резать и от нее очень сильно запахло тухлятиной. Понесла обратно в магазин, мне конечно вернули деньги, но даже не извинились... На вопрос почему вы продаете тухлую рыбу, сказали какую нам поставщик привез такую и продаем и очень грубым тоном и с наездом как будто я виновата в том что рыба оказалась тухлой... Остался очень не приятный осадок... И вообще Гулливер на Промышленной 83а стал ужасный, то фрукты гнилые лежат, то ценников нет на товар, а в колбасном отделе редко увидишь продавца, стоишь ждешь кого-нибудь очень долго или пока не позовешь. Очень разочарованы...
Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и за некачественный товар. С заместителем директора была проведена беседа на тему корректного общения с покупателями. Мы примем во внимание Ваши замечания и учтём их в дальнейшей работе. Мы будем рады видеть Вас снова в нашем магазине!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Дмитрий Т. 15.10.2018
Магазин: ул. Рябикова, 49а
Здравствуйте, Дмитрий! На основании ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 03.07.2018) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" в чеке необходимо указывать: "наименование товаров, работ, услуг (если объем и список услуг возможно определить в момент оплаты), платежа, выплаты, их количество, цена (в валюте Российской Федерации) за единицу с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки налога на добавленную стоимость <...>". На ценниках указана цена с учетом НДС. Реализация товара осуществляется по ценам, указанным на ценниках. В чеке рядом с каждой позицией указывается, какую часть от цены товара составляет НДС.
С уважением, Митин А.А., начальник отдела ценообразования
Анна 15.10.2018
Магазин: ул. Генерала Мельникова, 4
Помогите решить эту проблему.
Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. Мы проверим вентиляцию на работоспособность.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Денис 12.10.2018
Магазин: ул. Рябикова, 75
Хотелось бы узнать, что происходит в этом магазине в последнее время с хлебом - он не только жесткий, но он ещё и просроченный!!! Как хлеб, произведённый ещё 8 октября и у которого срок годности составляет 3 суток, сегодня, 12 октября, может находится в продаже?!
Покупкой некачественных и просроченных продуктов питания в настоящее время трудно кого-либо удивить,но все же удивление вызывает! Продавцы пытаются любым путем продать то, что по идее должно подлежать списанию и последующей утилизации?! Или это связано с внутренней политикой магазина и продавцов обязывает пойти на подобные шаги руководство магазина?!
Разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией в этом магазине!!!
Здравствуйте, Денис! Благодарим за обращение. Хлеб просматривается на соответствие срокам каждый вечер. В день Вашего прихода хлеб выставлял стажёр, по ошибке на полки попала продукция из тележки с отбракованным товаром. Мы приносим извинения за данный случай, постараемся не допустить такого в дальнейшем.
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Наталья 12.10.2018
Магазин: ул. Автозаводская, 20
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за обращение и приносим извинения за причинённые неудобства. В связи с дефицитом сырья у производителя поставщики не всегда выполняют заявки в полном объёме, поэтому образуется нехватка товара. Менеджеры компани иищут новых поставщиков по охлажденному мясу, чтобы исправить данную ситуацию. В ближайшее время будет увеличен ассортимент по продукции "Мираторг". Рады видеть Вас в нашем супермаркете!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Константин 10.10.2018
Здравствйуте, Контантин! Благодарим за обращение! Мы рассмотрим возможность ввода данной продукции в ассортимент сети "Гулливер".
С уважением, Коннова Т. С., категорийный менеджер
Анна 10.10.2018
Магазин: пр-т 50-летия ВЛКСМ, 2/45
Здравствуйте, Анна! К сожалению, не всегда площадь магазина позволяет разместить витрину с весовыми кондитерскими изделиями собственного производства. В данном супермаркете как раз нет места. Ближайший магазин с весовыми пирожными и тортами находится совсем рядом, на 50-летия ВЛКСМ, 21. Приглашаем за покупками!
С уважением, Батракова О. В., категорийный менеджер
Надежда 07.10.2018
Магазин: ул. Шигаева, 13а
А сегодня (7.10.18г.) вообще была интересная ситуация. Хотела купить 20% сметану марки "Брест-Литовск" 320мл., которая по акции 55руб. Но весь товар, выставленный на витрине был просрочен, точнее у двух упаковок срок годности действовал до 7.10.18г., а еще 4 или 5 упаковок были годны до 24.09.18г.( я не опеталась, именно сентября!). Я обратилась к продаву, который был в торговом зале и сообщила, что на витрине просрочка и нужно ее убрать. На что сотрудник вместе со мной убедился, что товар не пригоден к продаже и ответил мне, цитирую:"А что Вы от меня то хотите?!". Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. В следующий раз буду фотографировать витрину с таким товаром и сразу направлять в Роспотребнадзор. Если продавцы не хотят работать, пусть магазин платит штрафы.
Здравствуйте, Надежда! Благодарим за отзыв. В рамках работы по обращению просмотрены записи с видеокамер, проведено собрание с персоналом. В колбасном отделе в вечернее время стараются присутствовать все три продавца, чтобы разгрузить очередь и максимально быстро обслужить всех покупателей, не задерживая их. Мы также пересматриваем графики сотрудников отдела гастрономии, чтобы минимизирровать неудобства покупателей. Работа данных отделов взята на особый контроль администрации магазина. Что касается качества товара в молочном отделе, ответственному сотруднику вынесено замечание, проведена беседа на тему исполнения трудовых обязанностей. Приносим извинения за причинённые неудобства - будем работать над собой, чтобы Вы всегда с удовольствием делаи покупки в супермаркете "Гулливер"!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети
Ксения 07.10.2018
Магазин: ул. Промышленная, 83а
Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и за некачественный товар. С заместителем директора была проведена беседа на тему корректного общения с покупателями. Мы примем во внимание Ваши замечания и учтём их в дальнейшей работе. Мы будем рады видеть Вас снова в нашем магазине!
С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети