Служба заботы о клиентах

8 (800) 2000-688

Отзывы

Показать на период с:
по:
Оставить отзыв

Александр 18.10.2018

Магазин: ул. Автозаводская, 56

Здравствуйте, Хотел бы оставить обращение о работе магазина Гулливер по адресу Автозаводская 56. Ежедневно совершаю покупки в сети магазинов Гуливер. Есть хорошие моменты в работе магазина но так же и грубое и пренебрежительное отношение к покупателям. В час пик когда в магазине много покупателей и у касс скапливаются большие очереди, не все кассы открыты и приходится подолгу стоять в очереди. Сегодня около 19. 40 минут, мы покупали продукты, и стояли в очереди в кассу. На крайней от входа кассе продавец открыл кассу и стала рассчитывал уходящего со смены своего же сотрудника. Я подошёл, что бы нас обслужили, но мне кассир и охранник в грубой форме ответили, что касса закрыта. Получается, что посетители должны подолгу стоять в очереди, что бы оплатить купленный товар, а сотрудники магазина которые должны создавать уют в магазине и качественно обслуживать покупателей портят репутацию компании. Прошу руководство магазина организовать более дружелюбное отношение к покупателям, а так же более грамотно планировать работу касс в час пик.

Здравствуйте, Александр! Благодарим за отзыв. Приносим извинения за несоответсвующее поведение наших сотрудников. Администрация супермаркета дополнительно проработает с персоналом вопрос соблюдения стандартов обслуживания на кассе и корретного общения с покупателями. Будем рады видеть Вас снова!

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети

Алексей 18.10.2018

Здравствуйте. Уже второй раз (если не считать покупку зимой) приобретаю горбушу с/м неразделанную в Вашем магазине. Но суть одна - данный товар каждый раз критично низкого качества. Объяснять состояние продукта долго, но поверьте, это так после оттаивания (при комнатной температуре) мясо рыбы приобретает не то чтобы консистенцию "паштета" - как это обычно бывает у продукта после неправильного хранения, а скорее консистенции "сметаны". Да и вообще если у рыбы после разморозки все кости с хребтовой удаляются без усилия - то это уже не в пользу продавца. А в Вашем случае дела обстоят куда хуже. Я прекрасно понимаю, что рыбу ловят не сотрудники Вашей компании, но закупки проводят именно ответственные по этому вопросу специалисты. Являясь приверженцем делать покупки в сети Ваших магазинов, просто хотелось бы посоветовать Вам не портить отношение в своей марке. И не иметь в ассортименте некачественных товаров. Ну, или, если уж очень непреодолимое желание реализовывать конкретное г***о - делать это на входе, чтоб не вводить людей которые Вам доверяют в заблуждение.
Почему, то магазина на Гагарина в перечне сайта не нашёл. Кстати деньги за одну покупку мне вернули, по второй просто не пошёл, т.к. было не удобно выглядеть в глазах замечательных сотрудниц, человеком которому одного раза мало (уперся же ведь рыбы поесть - никак не поймет что шансов нет). В общем, надеюсь что что мысль доступна руководству. Есть много товаров достойных быть на полках Ваших магазинов. Есть уважение и доверие покупателей, есть чувство собственного достоинства руководства.
Очень надеюсь, что товар уберут с прилавков, ну или люди перестанут его покупать, или массово будут нести на возврат.
Спасибо.

Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за отзыв о нашей продукции. Горбуша, которая предлагается в наших супермаркетах - это натуральный продукт, доставленный с Дальнего Востока. Перед тем как попасть на полки, товар проходит необходимый контроль качества со стороны ветеринарных органов. Сейчас сезон вылова: свежевыловленная рыба проходит контроль, фасуется и сразу отправляется в магазины - неправильное длительное хранение исключено. Кроме того, в данный момент в супермаркетах "Гулливер" горбуша предлагается по привлекательной сниженной цене, и товар расходится очень быстро, его постоянно сменяют новые партии. Для того чтобы консистенция рыбы не была такой неустойчивой, её рекомендуется разделывать до того, как она полностью разморозится. Уважаемый покупатель, компания "Гулливер" строго следит за качеством товара в своих магазинах. В любом супермаркете Вы можете запросить необходимые подтверждающие документы. Супермаркет на Гагарина, 29 в списке для отправки отзыва есть, он отнесён к территории "Север". Всегда рады видеть Вас в наших магазинах! 

 

С уважением, Погодина Ю. В., категорийный менеджер 

Алексей 18.10.2018

Магазин: пр-т Авиастроителей, 12а

Я являюсь Вашим покупателем уже много лет, и вижу как незатейливый магазинчик с грязными стеллажами и непонятным ассортиментом превратилась, в прекрасный магазин европейского уровня.
Но и сегодня наблюдаю в ассортименте продукцию не очень хорошего качества.
Я очень люблю вермут, и всегда их покупаю для себя или в подарок или в компанию. В последнее время в магазине стали появляться новые вермуты и которые на мой взгляд совсем не вермуты, за дешевую цену ведь их возможно пить, а почитав состав из чего он сделан, просто возникает вопрос - зачем ? зачем нам такой продукт?
Последнее время я начал наблюдать в Магните, Окее и Ашан, и Атак (они находятся в нашем районе) что появляется там новые продукты на мой взгляд очень хорошие по цене и качеству, например Вермут Чин-Чин, и цена за европейский продукт (360-399) руб. очень хорошая. (к сожалению за мартини я не могу заплатить.Я лучше заплачу эти деньги и куплю Вермут Чин-Чин и судя по тому что он мне понравился и нераз, чем один раз "вермут " за 200 руб., который я не допил и вылил.
Подскажите у Вас появится Вермут ЧИн-Чин ? или мне все таки ходить его покупать в Тандере, Ашане Окей или Атак? (по крайней мере я его там наблюдаю)
С уважением, Ваш Покупатель.
Андрей.

Здравствуйте, уважаемый покупатель! Мы постоянно работаем над тем, чтобы в ассортименте сети были товары, востребованные нашими покупателями. В данный момент мы рассматриваем возможность ввода в сеть Вашего любимого продукта.

 

С уважением, Землянова Е. И., категорийный менеджер

Эльмира 17.10.2018

Магазин: ул. Средний Венец, 23

Сегодня хотеСегодня первый и последний раз посетила данный магазин! Меня не хотели пускать в магазин из за собачки. Я с грудным ребёнком в коляске и собакой весом 1кг( мини Йорк), была вынуждена перед входом в магазин стоять и переговариваться с персоналом, а точнее с охраной! Никогда ни в одном магазине не возникало проблем! Собака домашняя, привитая и живёт в доме с маленьким ребёнком!Сотрудники ссылаются на наклейку на двери, что не положенно, нельзя и людям может не понравится, что собака в магазине! Ну извините мне тоже не нравится когда не опрятные, грязные и пьяный люди ходят в магазине! Ну вы же их пускаете! Тем более такая собачка, не принесёт никакого вреда и не удобства, как для посетителей, так и для персонала и соответсвенно для магазина! И нет такого закона, который бы мне запретил вход в магазин с собакой, а вот мои права ущемили! В магазин в итоге я попала, но из за комментариев сотрудников, была вынуждена оставить товар на кассе и стоять писать жалобу в книгу! Клиентоориентированность в данном магазине на нуле!!! С клиентом нужно быть лояльнее и адекватно воспринимать ситуацию!

Здравствуйте, Эльмира. Благодарим Вас за обращение. Компания "Гулливер" выстраивает свою деятельность строго в соответствии с действующим законодательством. Согласно п.2. ст.8 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", "хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, самостоятельно определяют порядок и условия осуществления торговой деятельности". В нашем случае одним из таких условий является запрет на вход в магазин с собаками, установленный в целях обеспечения санитарной безопасности. Кроме того, как верно отметили сотрудники супермаркета, многие покупатели остро воспринимают присутствие животных в торговом зале, в непосредственной близости к продуктам питания. Надеемся на понимание и будем рады видеть Вас снова в нашем магазине! 

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

Борис 17.10.2018

Магазин: ул. Минаева, 7

Багеты Прованс с ветчиной и сыром 175г Цех за 30 руб в этом магазине просто супер. Мягкие, сочные, хорошо пропечённые, хрустящие, вкусные. Вчера они были особенно хороши.

Здравствуйте, Борис! Спасибо, что поделились впечатлениями от нашей продукции! Наши пекари ежедневно совершенствуют своё мастерство, чтобы каждая вкусная покупка приносила Вам удовольствие! 

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

Елена 17.10.2018

Магазин: ул. Карла Маркса, 39/126

как жаль,что магазин на Крымова закрывают...Пришла сегодня в магазин на К.Маркса...и вот вам первый косяк-лимоны по акции 59,9 на весах не взешиваются,хотя цену показывает правильно...в администрации сказали идите на кассу...А на кассе говорят,извините у нас выдает по 100,0 -это нормально? и в ручную ввести нельзя? не поверю,сейчас все программы торговые снабжены такой функцией...Приходите позже-ага,после работы пойду специально за лимонами к вам...с руки прям...пришлось покупать за 100рублей...С утра то проверить слабо? если не получается загрузить,тогда уберите товар на склад...

Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за отзыв и приносим глубокие извинения за причинённые неудобства. Цена в данном магазине действительно обновилась с небольшой задержкой. Это произошло вследствие технического сбоя, который был оперативно устранён нашими специалистами. Мы усиленно работаем над тем, чтобы свести подобные случаи к минимуму. Что касается супермаркета на Крымова, 63, то любые перемены - к лучшему! Сеть "Гулливер" меняется и развивается, чтобы предложить что-то новое и интересное своим покупателям! 

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

Мария 16.10.2018

Магазин: ул. Гончарова, 21

Сегодня купила картошку фри. Господи, что вы с ней сделали?? Как можно довести ее до такого состояния? Я чуть не сломала зуб об нее! Она не просто сухая, она еще и жесткая, примерно, как сухарь. Именно картофельный сухарь, а не картошка фри! И не соленая вовсе. Попробуйте сами, особенно те кусочки, которые потемнее. А потом бегом к стоматологу. Сколько вы ее жарили, 5 часов что ли?

Здравствуйте, Мария! Благодарим за обращение и приносим извинения за данный инцидент. В супермаркет отправлен технолог для отработки блюд из картофеля с поварами обеих смен. На сотрудника, работавшего 16 октября, наложено административное взыскание. Просим Вас обратиться в удобное время к директору супермаркета для возврата денег за покупку. 

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

Екатерина 15.10.2018

Магазин: ул. Льва Яшина, 14

Здравствуйте!Хотела бы оставить отзыв о работе магазина Гулливер по адресу Л.Яшина,14. Каждый день совершаю покупки в магазине и всегда радует чистота в зале, а также приветливость продавцов-кассиров. Но постоянно возникают проблемы с продавцами в гастрономическом отделе. Продавец Наталья не может компетентно ответить на вопросы или же все ее ответы переходят в откровенное хамство. На вопрос о составе салата мне было отвечено: "А я что знать что-ли должна". И это не первый случай. Данный вопрос обсуждался с директором, после чего были приняты меры и "поведение" Натальи было отличным, но это продолжалось сравнительно недолго. Придя в очередной раз в магазин за готовой продукцией в 21:20 я простояла около салатов более 6 минут. В это время Наталья наводила порядок в рыбе. Пришлось прибегнуть к помощи заместителя директора магазина, в результате чего мне и были взвешены салаты. Некая схожесть в поведении прослеживается и у продавца Екатерина. Почему два дня могут работать компетентные люди, а другие два дня я сталкиваюсь с недоброжелательным персоналом? Прошу посодействовать в принятии мер для избежания в дальнейшем подобных ситуаций.

Здравствуйте, Екатерина! Благодарим за обращение. В компании "Гулливер" соответствие работы сотрудников стандартам компании строго отслеживается. В связи с этим рассматриваются вопросы об увольнении и о переводе на другую зону ответственности. Приносим извинения за эти инциденты - будем работать над тем, чтобы подобные случаи не повторялись. Рады видеть Вас в нашем супермаркете!

 

С уважением, Сидехменова О .П., директор розничной сети 

Оставить отзыв

В соответствии с законодательством РФ о персональных данных, выражаю согласие на обработку моих персональных данных, а также на передачу информации в электронной форме заявления (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети Интернет
Отзыв будет опубликован после проверки модератором