Радищева 68 22.02.19
Добрый день!
Сегодня в 10:50 посетила ваш магазин,попросила продавца взвесить мне квашеную капусту,примерно 200-300 грамм,продавец мне взвесила 418 грамм,вежливо попросила ее перевесить т.к. мне столько много не нужно,она согласилась перевесить,но приклеила мне наклейку на салат цезарь,я попросила наклеить правильную наклейку,на что она начала грубить и переговариваться,что мне не нужно сидеть в телефоне,а сразу сказать в какую тару мне нужно положить. Думаю не она мне должна указывать сидеть мне в телефоне или нет.Продавец раз работает в таком отделе,должен примерно знать сколько это примерно 200-300 грамм,а если не знает,то хоть иногда смотреть на весы,где ПОКАЗЫВАЮТ ВЕС,и даже на этой наклейки показывают граммы и название салата,имя и фамилию продавца к сожалению не увидела,но думаю вы сможете посмотреть по камерам и научить продавца хоть иногда смотреть граммы и название салата и самое главное НЕ УКАЗЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЯМ ЧТО ИМ ДЕЛАТЬ,А ЧТО НЕТ!
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за отзыв. С продавцами гастрономического отдела была проведена беседа на тему стандарта обслуживания покупателей. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы в будущем Вы всегда оставались довольны супермаркетом "Гулливер". Приносим свои искренние извинения. Будем рады и далее видеть Вас в числе наших покупателей!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Хочу выразить благодарность руководителям сети "Гулливер". Данная сеть , на мой взгляд , одна из лучших в нашем городе.Надеюсь, что и останется на долгие годы. Ходим только в супермаркеты данной сети.И нам, покупателям , порой нужно быть сдержаннее по отношению к персоналу. Всегда чистые, опрятные ,отзывчивые . Господа,они работают по 12 часов и конечно же устают. Будем добрее) Неоднократно наблюдала ,как директор данного магазина обслуживает покупателей, вежливо и очень быстро . То она на кассе, то в зале , то что то вывозит , то помогает за прилавком . Это энерджайзер ))
Здравствуйте, Лилия! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Мы стараемся, чтобы Вам было приятно делать покупки в наших супермаркетах!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый день!
В магазине на Автозаводской, 20 не в первый раз происходит ситуация с несовпадением цены в ценнике на прилавке и в чеке. НО! Претензия даже в этом. Претензия в том, что администратор или директор магазина (женщина) не решает вопрос в пользу клиента! Она стоит на своем, что цена поменялась и это не их вина. Покупатели вынуждены приобретать товар по цене, который уже выясняется на кассе! К остальным сотрудникам магазина претензий нет. Магазин в целом нравится, обслуживанием довольна, сотрудники доброжелательные. Но такого сотрудника, как выше указанная дама, считаю, необходимо снять с должности как минимум! Такие сотрудники способствуют понижению лояльности покупателей к торговой сети в целом.
Здравствуйте, Олеся! Благодарим Вас за отзыв. С персоналом супермаркета проведен инструктаж о своевременном обновлении цен. Данная ситуация взята на особый контроль. Приносим извинения за доставленные неудобства и приглашаем Вас для возврата разницы в цене за товар. Будем рады видеть Вас снова в наших супермаркетах!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте ,сегодня была в Гулливере Пушкарева 8а
Отдел гастрономии работает без перчаток !примите меры!
Здравствуйте, Валерия. Благодарим за отзыв и приносим свои извинения. С продавцами гастрономии проведена беседа о необходимости использовать одноразовые перчатки при работе с товаром. Перчатки в наличии в достаточном количестве. Ваше замечание взято на личный контроль администрацией супермаркета.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Прошу обратить внимание на достоверность,заблуждение и несовпадение информации для потребителей указанной на ценниках и выходящей информации при распечатки чеков.На 7,45 каждого начала дня выявляется несовпадение информации по ценам на ценнике, и в чеке.
Возможно учитывая временные факторы, вашей компании стоит пересмотреть режим работы или магазина,или сотрудников.
Так же прошу обратить внимание на недостаточную компетентность администратора и не умение работать с покупателями. Сегодня 14.03.2019 года в 7,45 мне не смогли продать мандарины по цене указанной на ценнике 59 рублей за 1 кг,ссылаясь на изменение цен в программе, и необходимость подождать повышения цен.Для подтверждения просмотрите видеозапись с камер внутреннего наблюдения.
Прошу отписаться по принятым мерам,при непринятии мер,вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с предоставлением фото ценника, а информацию о ценах программы предоставит администрация магазина.
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели внутреннее расследование по Вашему обращению. Действительно, заместитель директора с опозданием прогрузила новые цены. С сотрудника взята объяснительная. Мы возьмём на особый контроль своевременное обновление цен в данном супермаркете. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас снова в нашем супермаркете!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый вечер! Являюсь постоянным покупателем сети "Гулливер", т.к. именно в магазинах этой сети и ассортимент, и выкладка товара, и качество обслуживания устраивали лучше, чем в остальных торговых сетях. Однако сегодня была неприятно удивлена, когда зашла в торговый зал магазина по ул. Скочилова примерно в 19.30 В зале все перегорожено, с некоторых стеллажей товар убран в контейнеры, чтобы добраться до прилавков с хлебом, нужно преодолеть полосу препятствий. При этом, в зале стоит неприятный запах, который впитывают в себя продукты, тот же хлеб. По залу бегает женщина в спецодежде с каким-то строительным инвентарем в руке, и продавцы ее просят что-то подмазать... Неужели нельзя было закрыть магазин на 1 день, разместив заранее объявление? Честно говоря, была в шоке от такого хамского отношения к покупателям. Из магазина просто ушла, благо в нашем микрорайоне давно есть другие продовольственные магазины. Хотелось бы знать, что происходило в торговом зале, как долго это будет продолжаться, когда будет можно снова ходить в Гулливер, не опасаясь купить пропахший хлеб, не рискуя порвать и испачкать одежду, преодолевая препятствия в торговом зале?
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за обращение. С 11 марта в супермаркете проводятся ремонтные работы. Они связаны с перепланировкой торгового зала, чтобы сделать его удобнее для покупателей. Так как многие жители микрорайона ежедневно заходят к нам за покупками, и работы не масштабные, было принято решение не закрывать супермаркет на период ремонта. Приносим извинения за временные неудобства! Наши специалисты постараются завершить работы как можно быстрее, и уже скоро Вы сможете совершать покупки в обновлённом магазине!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу магазина, особенно продавцам гастрономии, всегда и салатик вкусный и свежий предложат и колбаску хорошую посоветуют. Очень приятно после рабочего дня заходить в ваш магазин!
Здравствуйте, Валентина! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Рады дарить Вам хорошее настроение!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ирина 05.03.2019
Вот читаю вашу "Бонусную программу" и понять не могу - если я, допустим сейчас в марте куплю карту и потрачу на покупки 4000р., то в апреле будет бонус 2%. А вот если в мае хочу получать 3% в апреле должна потратить так же 4000 или все же 8000?
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сумма покупок в текущем месяце определяет процент начисления бонусов в следующем. Е сли в марте сумма Ваших покупок составит от 4000 руб., в апреле Вам будет начисляться 2%. Чтобы получать 3% в мае, сумма покупок с 1 по 30 апреля должна быть не менее 8000. Отметим, что участникам бонусной программы доступны акции, позволяющие получать больше бонусов в определённые дни и часы. Так, по будням с 9.00 до 12.00 добавляется 2% к действующему проценту начисления, а в День рождения, за 3 дня до и после него - +5% (при этом общий процент по карте не может быть более 7%). С полным текстом правил программы лояльности Вы можете ознакомиться здесь.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Любимова Ирина 22.03.2019
Магазин: ул. Радищева, 68/25
Добрый день!
Сегодня в 10:50 посетила ваш магазин,попросила продавца взвесить мне квашеную капусту,примерно 200-300 грамм,продавец мне взвесила 418 грамм,вежливо попросила ее перевесить т.к. мне столько много не нужно,она согласилась перевесить,но приклеила мне наклейку на салат цезарь,я попросила наклеить правильную наклейку,на что она начала грубить и переговариваться,что мне не нужно сидеть в телефоне,а сразу сказать в какую тару мне нужно положить. Думаю не она мне должна указывать сидеть мне в телефоне или нет.Продавец раз работает в таком отделе,должен примерно знать сколько это примерно 200-300 грамм,а если не знает,то хоть иногда смотреть на весы,где ПОКАЗЫВАЮТ ВЕС,и даже на этой наклейки показывают граммы и название салата,имя и фамилию продавца к сожалению не увидела,но думаю вы сможете посмотреть по камерам и научить продавца хоть иногда смотреть граммы и название салата и самое главное НЕ УКАЗЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЯМ ЧТО ИМ ДЕЛАТЬ,А ЧТО НЕТ!
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за отзыв. С продавцами гастрономического отдела была проведена беседа на тему стандарта обслуживания покупателей. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы в будущем Вы всегда оставались довольны супермаркетом "Гулливер". Приносим свои искренние извинения. Будем рады и далее видеть Вас в числе наших покупателей!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Лилия 20.03.2019
Магазин: ул. Гончарова, 21
Здравствуйте, Лилия! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Мы стараемся, чтобы Вам было приятно делать покупки в наших супермаркетах!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Олеся 15.03.2019
Магазин: ул. Автозаводская, 20
В магазине на Автозаводской, 20 не в первый раз происходит ситуация с несовпадением цены в ценнике на прилавке и в чеке. НО! Претензия даже в этом. Претензия в том, что администратор или директор магазина (женщина) не решает вопрос в пользу клиента! Она стоит на своем, что цена поменялась и это не их вина. Покупатели вынуждены приобретать товар по цене, который уже выясняется на кассе! К остальным сотрудникам магазина претензий нет. Магазин в целом нравится, обслуживанием довольна, сотрудники доброжелательные. Но такого сотрудника, как выше указанная дама, считаю, необходимо снять с должности как минимум! Такие сотрудники способствуют понижению лояльности покупателей к торговой сети в целом.
Здравствуйте, Олеся! Благодарим Вас за отзыв. С персоналом супермаркета проведен инструктаж о своевременном обновлении цен. Данная ситуация взята на особый контроль. Приносим извинения за доставленные неудобства и приглашаем Вас для возврата разницы в цене за товар. Будем рады видеть Вас снова в наших супермаркетах!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Валерия 14.03.2019
Магазин: ул. Пушкарёва, 8а
Отдел гастрономии работает без перчаток !примите меры!
Здравствуйте, Валерия. Благодарим за отзыв и приносим свои извинения. С продавцами гастрономии проведена беседа о необходимости использовать одноразовые перчатки при работе с товаром. Перчатки в наличии в достаточном количестве. Ваше замечание взято на личный контроль администрацией супермаркета.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Татьяна 14.03.2019
Магазин: ул. Карла Маркса, 39/126
Возможно учитывая временные факторы, вашей компании стоит пересмотреть режим работы или магазина,или сотрудников.
Так же прошу обратить внимание на недостаточную компетентность администратора и не умение работать с покупателями. Сегодня 14.03.2019 года в 7,45 мне не смогли продать мандарины по цене указанной на ценнике 59 рублей за 1 кг,ссылаясь на изменение цен в программе, и необходимость подождать повышения цен.Для подтверждения просмотрите видеозапись с камер внутреннего наблюдения.
Прошу отписаться по принятым мерам,при непринятии мер,вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с предоставлением фото ценника, а информацию о ценах программы предоставит администрация магазина.
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели внутреннее расследование по Вашему обращению. Действительно, заместитель директора с опозданием прогрузила новые цены. С сотрудника взята объяснительная. Мы возьмём на особый контроль своевременное обновление цен в данном супермаркете. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас снова в нашем супермаркете!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Татьяна 11.03.2019
Магазин: ул. Скочилова, 3
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за обращение. С 11 марта в супермаркете проводятся ремонтные работы. Они связаны с перепланировкой торгового зала, чтобы сделать его удобнее для покупателей. Так как многие жители микрорайона ежедневно заходят к нам за покупками, и работы не масштабные, было принято решение не закрывать супермаркет на период ремонта. Приносим извинения за временные неудобства! Наши специалисты постараются завершить работы как можно быстрее, и уже скоро Вы сможете совершать покупки в обновлённом магазине!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Валентина 07.03.2019
Магазин: ул. Льва Яшина, 14
Здравствуйте, Валентина! Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Рады дарить Вам хорошее настроение!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ирина 05.03.2019
Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сумма покупок в текущем месяце определяет процент начисления бонусов в следующем. Е сли в марте сумма Ваших покупок составит от 4000 руб., в апреле Вам будет начисляться 2%. Чтобы получать 3% в мае, сумма покупок с 1 по 30 апреля должна быть не менее 8000. Отметим, что участникам бонусной программы доступны акции, позволяющие получать больше бонусов в определённые дни и часы. Так, по будням с 9.00 до 12.00 добавляется 2% к действующему проценту начисления, а в День рождения, за 3 дня до и после него - +5% (при этом общий процент по карте не может быть более 7%). С полным текстом правил программы лояльности Вы можете ознакомиться здесь.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"