ВСЕГДА ВОСТОРГАЛАСЬ ВАШЕЙ ВЫПЕЧКОЙ.ЗАШЛА В МАГАЗИН ПРИОБРЕЛА ВЫПЕЧКУ,КОТОРУЮ НЕ СМОГЛА ЕСТЬ,ИЗДЕЛИЯ СЕРЫЕ.СОВЕРШЕННО НЕ ВКУСНЫЕ.
Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Благодарим Вас за обращение!
По срокам годности – выпечка вся свежая. Приносим извинения за то, что Вас не устроило качество выпечки в данном супермаркете. Администрацией магазина взята на контроль проба выпечки, проверка на пышность и количество начинки. Проводится ежедневный бракераж выпеченной продукции.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте. Хочу участвовать в розыгрыше призов к Новому году. Выполнила три прописанных условия. Чек на сумму 1367 руб. Товар участник Святой источник не/газ 1 л. И активная чудо карта. Выдали чек без чудо-кода(((( ПОЧЕМУ?
Екатерина, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Согласно п. 6.1.5.3. правил проведения акции Чудо Новый Год 2019: “На момент совершения покупки возраст участника Акции в личном кабинете должен быть указан в соответствии с возрастом, указанном в паспорте владельца Чудокарты и составлять 18 лет и более. Если возраст, указанный в личном кабинете владельца Чудокарты на момент совершения акционной покупки будет составлять менее 18 лет, то данная покупка не будет участвовать в Акции, уникальный код на чеке не будет выдан.”
Здравствуйте. Сегодня была в вашем магазине около 12 или 12:30 , с 2 детьми, почему нет скидки 15%?снова кассир забыл?
Добрый день! Мы проанализировали ситуацию - скидка, действительно, не была предоставлена, в связи с ошибкой, допущенной кассиром. С данного сотрудника взята объяснительная на вынесение дисциплинарного взыскания - замечания. Не предоставленная скидка начислена Вам на счет Вашей чудокарты.
Благодарим Вас за отзыв!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте. Вчера в 15.15 я заходила в Гулливер на Радищева, 68.Я положила свой пакет в камеру хранения 15.Вернувшись к камерам хранения в 15.35 я обнаружила, что мой пакет валяется на полу под камерами, а в ячейке с ухмылками копались ваши работники. Причину своих действий они не объяснили. Хотелось бы узнать, по какой причине ваш персонал роется в закрытых ячейках с чужими вещами и выкидывает их на пол
Здравствуйте, Полина!
Благодарим Вас за отзыв!
29.11.2019г. директором данного супермаркета была сделана заявка на ремонт замков камеры хранения. Работы проводил слесарь, открыв камеру хранения № 15 для замены замка он обнаружил вещи клиента, о чем незамедлительно сообщил директору. В это время подошли Вы, вещи были не тронуты и возвращены Вам в целости и сохранности.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Сегодня купила кету мороженую, 0,5 кг в расфасованном пакете. Размарозила. А там куски кеты и еще какой-то очень красной рыбы, наверное горбуши. Цвет очень отличается и запах.фото могу скинуть.ну что это? Являюсь постоянным клиентом)).ну почему с рыбой всегда что то "не так")). С рыбой как то не везет мне в вашем магазине)). Спасибо, что наконец-то картошку нормальную стали продавать)))
Здравствуйте, Анастасия!
Ваш отзыв был направлен поставщику продукции.
Поставщик предоставил ответ: В ответ на претензию покупателя на кету стейк с/м фас., поясняем следующее:
При выпуске данной партии продукта, использовалось сырье двух заводов-изготовителей. Так как процесс фасовки - автоматизированный процесс, оператор просмотрел наличие разных кусков в пакете. Данная проблема устранена, производителя с менее качественным, более рыхлым сырьем, исключили. Приносим извинения.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый день. Неоднократно сталкиваюсь в проблемой нарезки сыра, который нарезается вашими сотрудниками в форме плоского треугольника (максимальная толщина не больше 1,5 см). Бутерброды сделать просто нереально, кушать только в прикуску с хлебом. Возможно ли как то изменить принцип нарезки, чтоб было удобно.
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим Вас за отзыв!
Абсолютно все сыры, кроме творожных, приходят уже расфасованными. В наличии есть кусочки разных размеров и форм. Маленькими и тонкими кусками, как правило, идут более дорогие сыры.
Ваше пожелание передано поставщикам продукции для возможного изменения фасовки сыров.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый вечер!моя жена работает в Гулливер и у нас телефоны не положены когда наш ребенок попал в больницу мне пришлось звонить на рабочий телефон ,хорошо с этим согласен пришел на работу значит работай .Был сегодня на Гончарова 21 продавец стоит с телефоном с ним девушка в белом халате что у нас не для всех действуют такие правила .
Здравствуйте, Роман!
Благодарим Вас за обращение!
К сожалению, дозвониться до Вас не удалось.
Пользование личным телефоном сотрудниками в торговом зале недопустимо.
По результатам проверки, личные вещи и телефоны у сотрудников, работающих в торговом зале, не обнаружены. С персоналом проведено собрание о наличии личных вещей на рабочих местах.
Для детального разбора данной ситуации сообщите, пожалуйста, приблизительное время посещения супермаркета.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Оксана 02.12.2019
Магазин: ул. Водопроводная, 2а
Здравствуйте, Оксана!
Перчатки для работы с хлебами пекаря меняют ежедневно. Сейчас рассматривается возможность закупки силиконовых перчаток.
Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
милевше 02.12.2019
Магазин: пр-т Нариманова, 63
Здравствуйте, Уважаемый покупатель!
Благодарим Вас за обращение!
По срокам годности – выпечка вся свежая. Приносим извинения за то, что Вас не устроило качество выпечки в данном супермаркете. Администрацией магазина взята на контроль проба выпечки, проверка на пышность и количество начинки. Проводится ежедневный бракераж выпеченной продукции.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Екатерина 02.12.2019
Магазин: ул. Камышинская, 64/2
Екатерина, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Согласно п. 6.1.5.3. правил проведения акции Чудо Новый Год 2019: “На момент совершения покупки возраст участника Акции в личном кабинете должен быть указан в соответствии с возрастом, указанном в паспорте владельца Чудокарты и составлять 18 лет и более. Если возраст, указанный в личном кабинете владельца Чудокарты на момент совершения акционной покупки будет составлять менее 18 лет, то данная покупка не будет участвовать в Акции, уникальный код на чеке не будет выдан.”
C полными правилами акции Чудо Новый Год 2019 Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.gulliver-ul.ru/chudong2020.html.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Олеся 01.12.2019
Магазин: пр-т Ливанова, 7
Добрый день! Мы проанализировали ситуацию - скидка, действительно, не была предоставлена, в связи с ошибкой, допущенной кассиром. С данного сотрудника взята объяснительная на вынесение дисциплинарного взыскания - замечания. Не предоставленная скидка начислена Вам на счет Вашей чудокарты.
Благодарим Вас за отзыв!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Полина 30.11.2019
Магазин: ул. Радищева, 68/25
Здравствуйте, Полина!
Благодарим Вас за отзыв!
29.11.2019г. директором данного супермаркета была сделана заявка на ремонт замков камеры хранения. Работы проводил слесарь, открыв камеру хранения № 15 для замены замка он обнаружил вещи клиента, о чем незамедлительно сообщил директору. В это время подошли Вы, вещи были не тронуты и возвращены Вам в целости и сохранности.
Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Анастасич 29.11.2019
Магазин: ул. Минаева, 7
Здравствуйте, Анастасия!
Ваш отзыв был направлен поставщику продукции.
Поставщик предоставил ответ: В ответ на претензию покупателя на кету стейк с/м фас., поясняем следующее:
При выпуске данной партии продукта, использовалось сырье двух заводов-изготовителей. Так как процесс фасовки - автоматизированный процесс, оператор просмотрел наличие разных кусков в пакете. Данная проблема устранена, производителя с менее качественным, более рыхлым сырьем, исключили. Приносим извинения.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ирина 28.11.2019
Магазин: ул. Кролюницкого, 31а
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим Вас за отзыв!
Абсолютно все сыры, кроме творожных, приходят уже расфасованными. В наличии есть кусочки разных размеров и форм. Маленькими и тонкими кусками, как правило, идут более дорогие сыры.
Ваше пожелание передано поставщикам продукции для возможного изменения фасовки сыров.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Роман 27.11.2019
Магазин: ул. Гончарова, 21
Здравствуйте, Роман!
Благодарим Вас за обращение!
К сожалению, дозвониться до Вас не удалось.
Пользование личным телефоном сотрудниками в торговом зале недопустимо.
По результатам проверки, личные вещи и телефоны у сотрудников, работающих в торговом зале, не обнаружены. С персоналом проведено собрание о наличии личных вещей на рабочих местах.
Для детального разбора данной ситуации сообщите, пожалуйста, приблизительное время посещения супермаркета.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"