Служба заботы о клиентах

8 (800) 2000-688

Отзывы

Показать на период с:
по:
Оставить отзыв

Гузель 27.10.2018

Магазин: пр-т 50-летия ВЛКСМ, 21

Добрый день.Хочу высказать негативный отзыв о работнике из овощного отдела Меркуловой Натальи,когда ее смена посещать данный магазин не хочется!Потому-что магазин превращается в *тюрьму*!Неуместные шуточки на кассе,хамское поведение,данный сотрудник не умеет вести себя по-человечески!Абсолютно аморальное поведение данного сотрудника!Как ее смена в магазине начинается балаган!Прошу принять меры!Есть видеозапись как сотрудник отчитывает и пристыжает пенсионерку за дегустацию сливы!Человека довели до слез!

Здравствуйте, Гузель! Приносим извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. С продавца взята объяснительная, по факту нарушения стандартов работы будет наложено взыскание. Благодарим Вас за сигнал. Будем работать над собой, чтобы в дальнейшем Вы всегда оставались довольны супермаркетом "Гулливер"!

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

Постоянный покупатель 27.10.2018

Магазин: ул. Водопроводная, 2а

Сегодня (27.10.2018) примерно в 6 часов продавец ХЕТЧИКОВА ЯНА нагрубила, дав понять, что не собирается открывать пакет, так как на это уходит время.

Здравствуйте, уважаемый покупатель. Приносим Вам искренние извинения за некорректное поведение сотрудника. С персоналом проведена беседа на тему корректного обслуживания клиентов. Сотруднику объявлен выговор. Мы проследим, чтобы подобные неприятные случаи не повторялись в дальнейшем. 

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

вячеслав 26.10.2018

Магазин: ул. Заречная, 7а

зашел после ночного дежурства в магазин на заречной,купил .расчетался картой на сумму 1181 руб и тут что то у вас завило и чека нет.а денги сняли. смс пришло.мало того что я стоял почти 25 минутв результате мне пришлость писать письмо чтоб вернули денги.да еще продавец и гла вная у них кто то .ко мне относились как бут то я украл этот товар.так то пришлость купить за наличкуи ( а денги вернут аж через три дня!!!а если это мои последнии денгини ??)ни разу даже не извинились ни кто .мы же не виноваты ответили. ну да я виноват значит.да еще говорят это уже не в первый раз так случилось.ну это вообще хамство и не профисионализм вашего руководство и продавцов

Здравствуйте, Вячеслав. Обслуживанием терминалов занимается банк, которому они принадлежат. В подобных случаях администрация супермаркета должна помочь покупателю оформить заявление на возврат денежных средств. Далее запрос направляется в банк, и в течение 3 дней деньги должны вернуться на карту покупателя. Со своей стороны мы стараемся максимально ускорить процесс вовзрата, чтобы минимизировать неудобтсва для покупателя. В ближайшее время с Вами свяжется администрация магазина, чтобы сообщить статус обработки Вашего заявления. Приносим извинения за причинённые неудобства!

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети 

Алла 23.10.2018

Магазин: ул. Автозаводская, 56

Добрый вечер!Оставляю негативный отзыв о работе магазина Гулливер по адресу Автозаводская 56. Я являюсь постоянным покупателем данного магазина.Покупки делаю в вечернее время после работы.Последние 3 раза попадаю к продавцу Регине которая обслуживает очень медленно.Сегодня Я простояла в очереди на ее кассу аж целых 35 минут!!!Возможности перейти на другую кассу не было т.к была тяжелая корзина и было много народу в очереди!На просьбу работать быстрее мне было отвечено: "Я только устроилась и не могу пока быстро пробивать товар".Первый раз сталкиваюсь с таким некомпетентным продавцом.Раньше девочки обслуживали максимально быстро,а теперь приходится много времени стоять в очереди.Прошу научите работать вашего продавца быстрее.

Здравствуйте, Алла! Благодарим Вас за отзыв. Мы пересмотрели график работы персонала супермаркета, обсудили задачу контроля работы новичков. Контролёрам супермаркета сообщили о необходимости вызывать кассиров при образовании очереди. Уважаемый покупатель, мы примем во внимание Ваши замечания и будем работать над тем, чтобы уже в ближайшее время Вы отметили для себя положительные изменения!

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети

Юлия 22.10.2018

Магазин: ул. Генерала Мельникова, 4

Купила гранаты,на вид нормальные. По скидке стали продавать их. Оказался полностью гнилой..проверяли бы хоть,а то был впечатляющий сюрприз родным от такого лакомства.

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за обращение. По приходу на склад небольшая часть от каждой партии фруктов и овощей проверяется на наличие дефектов - как внешних, так и внутренних. Плоды осматривают и взрезают. Однако проверить весь товар таким образом мы не можем, по понятным причинам. Нам очень жаль, что Вас расстроила покупка в супермаркете "Гулливер". Приносим свои извинения и просим подойти к администрации супермаркета для возврата денег за покупку.

 

С уважением, Ильина Т. О., категорийный менеджер

Вова 22.10.2018

Магазин: ул. Радищева, 160

Было бы неплохо открыть ещё один магазин на Скочилова,который есть неплох,но подъездные пути крайне не удобны,в час пик не подъедешь,приходиться ехать в убогие магнит с пятёркой!

Здравствуйте, Владимир! Благодарим за обращение, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение! 

 

С уважением, Сидехменова О. П., директор розничной сети

Сергей 21.10.2018

Ну что сказать? Раньше пользовался "чудо картой", теперь всё. Больше не буду, воруют баллы. Сняли более 600 бонусов в магазинах где никогда не был. А думаю, что это перестали спрашивать "банусв списывать или нет"

Здравствуйте, Сергей! Для того чтобы провести работу по Вашему обращению, нам необходимо знать номер карты, дату и сумму списания бонусов. Обратитесь, пожалуйста, к нашему специалисту по работе с клиентами по телефону (8422) 58-48-93, доб. 11642 (пн-пт, с 9.00 до 17.30).

 

С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами

Александра 19.10.2018

Опять вечером стою почти 10 минут в кулинарии, почти опаздываю на работу. Я понимаю, наверное продажа разливного выгоднее всех остальных покупателей, но не обращать внимание, это хамство. Два раза подходила, просила пригласить продавца. Через 10 минут выгнали продавца с обеда, законного, а те кто в зале, даже не пошевелились. Это уже не первый раз. Примите пожалуйста хоть какие то меры

Здравствуйте, Александра. Отправьте, пожалуйста, на market05@gulliver-ul.ru адрес супермаркета, о котором идёт речь. Обязательно проработаем Ваше обращение.

 

С уважением, Чураева А. В., начальник отдела по работе с клиентами 

 

Оставить отзыв

В соответствии с законодательством РФ о персональных данных, выражаю согласие на обработку моих персональных данных, а также на передачу информации в электронной форме заявления (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети Интернет
Отзыв будет опубликован после проверки модератором