Здравствуйте. Планируете ли открытие магазина в Тереньге? Очень хочется, чтобы ваш магазин был у нас.
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за обращение и за Ваш выбор! В ближайшее время открытие супермаркета в Тереньге не планируется, но мы примем во внимание Ваше пожелание.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Сегодня, 08.05.2019 магазин работал не до 23.00 как указано на дверях магазина, а закрылся, как минимум а 10 минут позже, возможно раньше, так как свет в отделах к тому времени уже не горел, скорей всего его закрыли раньше. Предполагаю что закрыто было раньше по причине преддверия праздничного дня. Почему тогда не было предупреждающих знаков, которые вешают обычно на дверях магазинов сети Гулливер?
Здравствуйте, Анна! 8 мая супермаркет работал в обычном режиме, с 7.00 до 23.00, последний чек был пробит в 23.01. В случае если по каким-либо причинам магазин должен закрыться раньше, на двери размещается объявление для покупателей.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте, довелось пообщаться с директором магазина, караул. Хотелось бы руководству сети Гулливер посоветовать проверить директора магазина на соответствие занимаемой должности и профессиональной компетенции.
Здравствуйте, Сергей! Для того чтобы провести работу по Вашему обращению, нам необходимо знать подробности инцидента. Уточните, пожалуйста, их по бесплатному телефону 8-800-2000-688 либо напишите нам на market05@gulliver-ul.ru. Будем благодарны за уточнения.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый вечер! 8 апреля я оставляла отзыв о том, что в нашем магазине картофель "Айдахо" продают плавающим в масле. Сегодня посмотрела. как плавал так и плавает, хотя вы написали очень милый ответ на мои претензии. Жаль. что это ближайший ко мне магазин и я просто вынуждена чаще всего ходить именно в него!
Здравствуйте, Людмила! Большое спасибо за обратную связь по результатам работы! По Вашему обращению проведена проверка соблюдения технологического процесса. За выявленные нарушения повару вынесено замечание. Ситуацию держим на контроле. Еще раз приносим извинения - в ближайшее время всё будет исправлено.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Добрый день! Это не отзыв а вопрос-цены на продукты в магазине указаны без НДС? Прошу ответить на мой вопрос!
Здравствуйте, Лариса! Цена на ценнике - итоговая, НДС в неё уже заложен. В чеке Вы можете видеть, сколько в процентах и рублях НДС составляет от стоимости каждого товара.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
уважаемые покупатели, не берите икру по акции лососевая икра зернистая 95 грамм, на вкус как мускатный орех и пахнет!!!! и хранится должна в холодильнике а не на кассе!!!! за что деньги платим? хоть и по акции?
Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством продукции, приобретённой в супермаркете "Гулливер". Обязательно примем к сведению Ваше мнение. Икра хранится в холодильнике, на кассу её приносят по просьбе покупателей, непосредственно перед продажей.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ужас!!! Продукт м/с Молзавод новый плетеная копченый 40% - ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ СТАЛ СОЛЕНЫЙ!!!! НЕВОЗМОЖНО КУШАТЬ! ПРОВЕРЯЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА или передайте кто у вас привозит, это ужас, был очень раньше копченый и вкусный, а теперь очень соленый и внутри всё ужасно. Будем передавать на известный YouTube канал для обзора :( Но это не к вам наверное имеет отношение, а к Молзавод новый - но всё-таки у них на сайте такого сыра копченого нет, а у вас есть :((( Пожалуйста проверьте :(
Здравствуйте, Ольга! Благодарим Вас за отзыв по качеству продукции! Претензия передана производителю, проведены все необходимые процедуры по проверке сыра "Коса копчёная". Отклонений в процессе производства не выявлено, содержание соли - в пределах нормы. В любом случае со стороны производителя будет усилен контроль за временем выдержки сыра в рассольных ваннах и за соблюдением технологии. Будем рады и далее получать от Вас обратную связь по данному продукту!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Здравствуйте!
Являюсь постоянным покупателем в данном магазине, все всегда несказанно радует: и ассортимент, и продукция, и вежливые кассиры.
Но 23.04.2019 в 17-50 я словно оказалась в сельпо. Подойдя в отдел с едой на развес, попросила продавца взвесить мне 2 пирожных, продавец - крупная женщина в годах, она попыталась это сделать, но, видимо, что-то пошло не так, и на помощь пришла молоденькая девушка. С легкостью справившись со своей задачей, а она спросила, не нужно ли мне что-нибудь еще? Нужно, небольшой кусок творожной запеканки. Сразу пояснила, что только не край, нужен мягкий кусочек. К слову, куски все были крупно-нарезаны, кроме одного, до которого надо было дотянуться, что девушка и стала делать. Женщина же тут же захотела во всем поучаствовать. Состоялся примерно(!) такой диалог:
- Что ты там копашишься?
- Нужен небольшой кусок
- Ну вон же край лежит!
- Край не хотят
Тут женщина, демонстративно меня не замечая, начинает комментировать мое нежелание покупать край в стиле "продавцов, которых побеспокоили":
- А че не хотят-то? Там тесто что ли? Это ж запеканка!
Сказать, что моего изумлению в тот момент не было предела. Мы уже отвыкли от тех времен, где подобное отношение со стороны продавцов было нормой. Объяснять этой женщине, что мне нужен был мягкий кусок, поскольку я его покупаю человеку после операции, у меня не было желания, ни, тем более - я не должна этого делать. Я имею право попросить тот товар, который нужен именно мне.
Она может обсуждать и комментировать клиентов за спиной, с подружкой на кухне, или когда бы я уже ушла, а не при мне, делая вид, что *меня тут нет, я не слышу*.
Возможно, узнав о подобном отношении, у вас появится желание, объяснить ей, что такое современные продажи и скрипты.
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Мы просмотрели камеры видеонаблюдения, провели опрос сотрудников. Уверены, что в данном случае между Вами и персоналом супермаркета произошло недопонимание. Диалог сотрудников был в шуточной, доброжелательной форме и ни в коем случае не предполагал под собой обсуждение или критику Вас как клиента. Женщина, о которой идёт речь в Вашем отзыве - повар, который, в числе многих других, работает в магазине с его открытия. Повара очень часто выходят в отдел для продажи своей продукции, всегда дружелюбно и с улыбкой обслуживают покупателя.
В любом случае мы прислушиваемся к мнению клиентов и приняли в работу Ваше замечание. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа по правилам обслуживания. На ближайшее время мы запланировали дополнительное обучение по стандартам работы.
Всегда рады видеть Вас в нашем супермаркете! Будем стараться, чтобы Вы получали у нас только приятные эмоции и отличное настроение!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ольга 10.05.2019
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за обращение и за Ваш выбор! В ближайшее время открытие супермаркета в Тереньге не планируется, но мы примем во внимание Ваше пожелание.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Анна 08.05.2019
Магазин: ул. Минаева, 7
Здравствуйте, Анна! 8 мая супермаркет работал в обычном режиме, с 7.00 до 23.00, последний чек был пробит в 23.01. В случае если по каким-либо причинам магазин должен закрыться раньше, на двери размещается объявление для покупателей.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Сергей 06.05.2019
Магазин: пр-т Академика Филатова, 12а
Здравствуйте, Сергей! Для того чтобы провести работу по Вашему обращению, нам необходимо знать подробности инцидента. Уточните, пожалуйста, их по бесплатному телефону 8-800-2000-688 либо напишите нам на market05@gulliver-ul.ru. Будем благодарны за уточнения.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Людмила 03.05.2019
Магазин: ул. Радищева, 160
Здравствуйте, Людмила! Большое спасибо за обратную связь по результатам работы! По Вашему обращению проведена проверка соблюдения технологического процесса. За выявленные нарушения повару вынесено замечание. Ситуацию держим на контроле. Еще раз приносим извинения - в ближайшее время всё будет исправлено.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Лариса 30.04.2019
Магазин: пр-т Ленинский, 8а
Здравствуйте, Лариса! Цена на ценнике - итоговая, НДС в неё уже заложен. В чеке Вы можете видеть, сколько в процентах и рублях НДС составляет от стоимости каждого товара.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ольга 27.04.2019
Магазин: ул. Промышленная, 83а
Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством продукции, приобретённой в супермаркете "Гулливер". Обязательно примем к сведению Ваше мнение. Икра хранится в холодильнике, на кассу её приносят по просьбе покупателей, непосредственно перед продажей.
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Ольга 26.04.2019
Магазин: пр-т 50-летия ВЛКСМ, 2/45
Здравствуйте, Ольга! Благодарим Вас за отзыв по качеству продукции! Претензия передана производителю, проведены все необходимые процедуры по проверке сыра "Коса копчёная". Отклонений в процессе производства не выявлено, содержание соли - в пределах нормы. В любом случае со стороны производителя будет усилен контроль за временем выдержки сыра в рассольных ваннах и за соблюдением технологии. Будем рады и далее получать от Вас обратную связь по данному продукту!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"
Катя 25.04.2019
Магазин: ул. Кролюницкого, 31а
Являюсь постоянным покупателем в данном магазине, все всегда несказанно радует: и ассортимент, и продукция, и вежливые кассиры.
Но 23.04.2019 в 17-50 я словно оказалась в сельпо. Подойдя в отдел с едой на развес, попросила продавца взвесить мне 2 пирожных, продавец - крупная женщина в годах, она попыталась это сделать, но, видимо, что-то пошло не так, и на помощь пришла молоденькая девушка. С легкостью справившись со своей задачей, а она спросила, не нужно ли мне что-нибудь еще? Нужно, небольшой кусок творожной запеканки. Сразу пояснила, что только не край, нужен мягкий кусочек. К слову, куски все были крупно-нарезаны, кроме одного, до которого надо было дотянуться, что девушка и стала делать. Женщина же тут же захотела во всем поучаствовать. Состоялся примерно(!) такой диалог:
- Что ты там копашишься?
- Нужен небольшой кусок
- Ну вон же край лежит!
- Край не хотят
Тут женщина, демонстративно меня не замечая, начинает комментировать мое нежелание покупать край в стиле "продавцов, которых побеспокоили":
- А че не хотят-то? Там тесто что ли? Это ж запеканка!
Сказать, что моего изумлению в тот момент не было предела. Мы уже отвыкли от тех времен, где подобное отношение со стороны продавцов было нормой. Объяснять этой женщине, что мне нужен был мягкий кусок, поскольку я его покупаю человеку после операции, у меня не было желания, ни, тем более - я не должна этого делать. Я имею право попросить тот товар, который нужен именно мне.
Она может обсуждать и комментировать клиентов за спиной, с подружкой на кухне, или когда бы я уже ушла, а не при мне, делая вид, что *меня тут нет, я не слышу*.
Возможно, узнав о подобном отношении, у вас появится желание, объяснить ей, что такое современные продажи и скрипты.
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Мы просмотрели камеры видеонаблюдения, провели опрос сотрудников. Уверены, что в данном случае между Вами и персоналом супермаркета произошло недопонимание. Диалог сотрудников был в шуточной, доброжелательной форме и ни в коем случае не предполагал под собой обсуждение или критику Вас как клиента. Женщина, о которой идёт речь в Вашем отзыве - повар, который, в числе многих других, работает в магазине с его открытия. Повара очень часто выходят в отдел для продажи своей продукции, всегда дружелюбно и с улыбкой обслуживают покупателя.
В любом случае мы прислушиваемся к мнению клиентов и приняли в работу Ваше замечание. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа по правилам обслуживания. На ближайшее время мы запланировали дополнительное обучение по стандартам работы.
Всегда рады видеть Вас в нашем супермаркете! Будем стараться, чтобы Вы получали у нас только приятные эмоции и отличное настроение!
С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"