Служба заботы о клиентах

8 (800) 2000-688

Отзывы

Показать на период с:
по:
Оставить отзыв

Елена 18.01.2019

Магазин: пр-т Врача Сурова, 27а

Здравствуйте.поменяйте своего поставщика по картофелю.ужас.гнилье.внутри все в гнилье от килограмма после чистки остаётся 0.5гр.приходится ходить в магните за картофелем.

Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за отзыв. Ежедневно мы принимаем на склад от 20 тонн картофеля. При приёмке отбирается положенное количество продукции, которая затем проверяется на наличие внутренних и внешних дефектов. Товар поступает в супермаркеты только в том случае, если результаты проверки соответствуют установленным нормам. Нам очень жаль, что Вам попался товар ненадлежащего качества - со своей стороны мы всегда готовы вернуть деньги за покупку. Для этого необходимо обратиться к администрации магазина. Компания "Гулливер" ведёт серьёзную работу с поставщиками, чтобы предлагать своим клиентам только качественную продукцию. Мы сделаем всё возможное, чтобы Вы всегда оставались довольны покупками в нашей сети. 

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

Александр 17.01.2019

Магазин: ул. Генерала Мельникова, 4

24.12.2018. пришел в магазин за покупками, но произошла ошибка на кассе при оплате картой. Хочу выразить огромную благодарность коллективу администрации магазина, и особенно администратору Виолетте за оперативную работу и внимание к моей проблеме. Все вопросы решались при мне. Очень чуткая, внимательная и просто красивая девушка! Спасибо!

Здравствуйте, Александр! Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы! Всегда рады помочь покупателям. Приходите за приятными покупками!

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

МАНАХОВА ЮЛИЯ 16.01.2019

Магазин: ул. Полбина, 25

Добрый день. Хочу оставить жалобу на продавца отдела кулинарии - Абрамову О.В. Сегодня утром 8:15 как обычно, на протяжении уже года, я заехала в магазин Гуливер, на Полбина 25. Подошла к отделу выпечки, продавец видя меня, демонстративно ушла с подносом сыра на выкладку в другой отдел. Я постояла, подождала, затем позвала кого-нибудь в отдел. На что продавец медленно идя в отдел начала высказывать мне свое недовольство-Я мол оторвала ее от выкладки товара. Я сказала, что продавец должен видя покупателя в своем отделе , сначала подать товар, а потом идти по другим делам. На что она ответила "Как мне надо, так и делаю!" И потом вообще перешла на личности сообщив "Что ей надоело видеть мое недовольное лицо каждый день!" Я просто оторопела от такого хамства, попросила позвать администратора, Вышла администратор Абросимова Г. пообещала поговорить с продавцом. На протяжении нашего разговора с администратором, продавец Абрамова не попыталась уладить конфликт, а продолжала выявлять свое недовольство, выговаривая что -то из своего отдела.
Я считаю данное поведение не профессионально и портит репутацию магазина Гуливер, и прошу, нет требую! принять меры по отношению к продавцу Абрамовой О.В. В противном случае мне придется приобретать продукты в другом магазине, где меня будут обслуживать с улыбкой, как подобает работнику торговли!!!

Здравствуйте, Юлия! Благодарим Вас за отзыв. Полностью с Вами согласны: вежливость и обходительность в общении с покупателем обязательны, и мы делаем на этом акцент при обучении персонала. Сотруднику, нарушившему стандарты работы, будет вынесен выговор. Также, в целях профилактики подобных случаев, мы проведём собрание с персоналом супермаркета на тему правил обслуживания клиентов. Приносим свои искренние извинения, будем рады и далее видеть Вас и среди наших постоянных пкоупателей!

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

Серхио 16.01.2019

Магазин: пр-т 50-летия ВЛКСМ, 2/45

Бессовестные! Продаёте картошку запеченную (как пирог с "мясом" внутри) за 200 рублей за 1 кг, а внутри 95% начинки - это блин лук и морковь! Где мясо??? 3 кусочка 10 граммовых на 700 грамм товара что я купил! 3 кусочка поганой курицы или что это за фигня? Где ваша совесть? Ждите Роспотребнадзор.

Здравствуйте, уважаемый покупатель. Благодарим Вас за отзыв о продукции собственного производства. К сожалению, из Вашего обращения не понятно, о каком именно изделии идет речь. Поэтому было проверено несколько образцов «Треугольника с мясом и картофелем» и «Тортильи с курицей и картофелем». Во всех образцах количество начинки соответствует технологической карте. Сожалеем, что Вам не понравилась наша выпечка - мы уважаем мнение клиента и готовы вернуть деньги за покупку. Вы, в свою очередь, сможете выбрать для себя альтернативный вариант, который, надеемся, придётся Вам по вкусу. За возвратом средств просим обратиться в удобное для Вас время к администрации магазина. Всегда рады видеть Вас в наших супермаркетах! 

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

Наталья Валентиновна 14.01.2019

Магазин: ул. Гончарова, 21

14 января 2019г в магазине сети "Гулливер" по адресу ул.Гончарова,д.21 г.Ульяновска ,я преобрела товар по чеку №112 время покупки 12ч.32м на сумму 384руб.50коп, расчет осуществляла в кассе №3 кассир Туйбахтина С.В.Перед сканированием товара для оплаты, я кассира попросила сделать скидку ,т.к. являюсь пенсионером.Кассир что-то пыталась сканировать каким то пластиком со штрих кодом ,пожала плечами ,но сумма покупки не уменьшилась. Товар приобретен не по красным ценникам,поэтому скидка мне полагалась. Действия вашего сотрудника расценивается как обман покупателя и введение в заблуждение обещаниями каких то скидок,что чревато статьей .Кассир даже не попыталась как то исправить свое неумение выйти из данной ситуации или отсутствие опыта.На лицо обман покупателя. Прошу Вас разобрать по данному поводу и устранить такие неприятные моменты. Ответ на электронную почту жду .

Здравствуйте, Наталья Валентиновна! Благодарим за обращение. Скидка 5% предоставляется как раз ТОЛЬКО на товары, отмеченные на полках красными ярлыками "Социальная цена". Приносим извинения за то, что кассир ввела Вас в заблуждение и не прояснила правила акции. Мы проведём дополнительную разъяснительную беседу с персоналом. Будем рады видеть Вас вновь в нашем супермаркете! 

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

Ирина 11.01.2019

Магазин: ул. Промышленная, 83а

Добрый день! В Вашем ответе на отзыв Веры (маг. ул. Октябрьская, 94) от 17.09.18г прочитала, что можно перевести Чудо карту в статус социальной,для получения бонусов 5%, если обратиться к администратору магазина с пенсионным удостоверением. В магазине по ул. Промышленной, 83а мне в этом отказали, администратор сказала, что данной информацией они не располагают и ничего с картами не делают. Проясните пожалуйста данную ситуацию.

Здравствуйте, Ирина! Такая возможность в данный момент предоставлена только покупателям в Саратовской области. Отметим, что у нас есть и предложения для пенсионеров, распространяющиеся на всю сеть: акция - 5% на социальные товары , а также "Утренние покупки" (+2% к действующему проценту начисления бонусов по Вашей Чудокарте на покупки по будням с 9.00 до 12.00).  

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

Татьяна 11.01.2019

Магазин: пр-т Хо Ши Мина, 13а

Вчера 10.01.19 около 17 часов была в Гулливере на Хо Ши Мина, 13а, что творилось в отделе фруктов и овощей, это просто нечто. Хотела купить помидоры, но не нашла ни одного целого, все гнилые. Груши все гнилые, яблоки тоже гнилые. Бананов валялось несколько штук и те почти полностью коричневые. Что за отношение к покупателям? Для чего выкладывать такой товар? В надежде, что и это раскупят, или для количества просто?

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Фрукты и овощи перебираются несколько раз в течение дня, за отделом закреплён сотрудник. Приносим своим извинения - мы возьмем на особый контроль качество продукции в этом супермаркете. 

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

 

Анна 10.01.2019

Магазин: ул. Мориса Тореза, 5

Добрый день? Дико надоело то,что
1. на кассе пробивается другая цена, отличающаяся от ценника! У меня нет столько свободного времени, чтобы, как по классике жанра «звали Галю» отменить товар,который,как выясняется на кассе превышает стоимость указанную на ценнике! Причин масса : то хлопающий глазами кассир говорит : так компьютер выдал! То,опять же,хлопающие глаза : «ой забыли убрать/поменять ценник» .
Когда прекратится такое безобразие ? Может вам ввести штрафы для сотрудников , а также ананчть более грамотного человека, обслуживающего программную систему? Скупой платит дважды! И мне надоело это терпеть ! Я живу вблизи данного магазина уже 4 месяца и если такая ситуация не случиться со мной раз в неделю стабильно - это праздник! С завтрашнего дня я буду направлять данные ситуации для разбирательств в Роспотребнадзор, и пусть вам выписывают штрафы! Не только же мне переплачивать!!!
2. Чек . Он то непропечатан, то все «съехало», то пробивается товар частями (ей богу! Только в вашем магазине видела сие чудо)! Также с завтрашнего дня буду собирать «коллекицию» и отправлять вам !
3. Продавцы . Ну что от них хотеть . Они уставшие , измученные жизнью... где-то ходят . Когда народ подходит , их зовут персонал сесть на кассу и легкой , джазовой походкой , не спеша пупу говориться уже все успели в это жизни ) они приближаются и садятся за кассу с лицом , будто мы всем миром им должны . Делайте выводы сами , о том какие вы руководители и как мотивируете персонал.
4. Сайт!!! Адаптации под переносные устойства- нет ! Пока писала этот текст , практически дьявола вызвала ругательствами , так как текст съезжал , окно диалога двигалось (попробуйте сами - вам понравится !!)

У меня не так много свободного времени , как я уже выше сказала , но так как «допекло» я соизволила написать все это ! Помимо извинений и улучшения качества работы магазина , жду огромное «спасибо» , за конструктивную критику которая нормальным организациям даёт пинок к развитию и улучшению своей деятельности

Здравствуйте, Анна! Мы проработаем все Ваши замечания. На плановом собрании с персоналом супермаркета Ваше обращение уже озвучено и разобрано. Проблема с качеством печати чеков исправлена. Благодарим Вас за отзыв - мнения наших покупателей действительно нам помогают и дают стимул к развитию. Приносим извинения за доставленные неудобства - надеемся, что в ближайшее время Вы отметите для себя положительные изменения. Будем рады видеть Вас снова!

 

С уважением, Служба заботы о клиентах АО "ГУЛЛИВЕР"

Оставить отзыв

В соответствии с законодательством РФ о персональных данных, выражаю согласие на обработку моих персональных данных, а также на передачу информации в электронной форме заявления (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети Интернет
Отзыв будет опубликован после проверки модератором